用户需求概述
根据马斯洛需求层次理论，人的需求可以按照生理需求、安全需求、社会需求、尊重需求、自我实现依次递进。
以是，电商可以知足这个中的哪些需求呢？
从广义角度来讲，统统可以在网络上进行交易的业务都可以归到电商的范畴，并且电商发展至今，模式形态已然非常丰富，包括o2o、新零售等观点在内。终极的交易环节可能提前可能置后，可能在线上也可能在线下，但都离不开让商品更高效得触达用户。
上述这些用户需求，或多或少都可以通过物质得到知足，无论是实物还是虚拟资产。因而可以说，电商的业务范畴可以涵盖用户所有层次的需求，或深或浅。
举个例子：人们生存于世，须要一个能遮风避雨的住所，这个住所首先知足了人们的生理需求，能住；其次，如果这是一套安全举动步伐完备的屋子，乃至还能增值，则可以知足人们的安全需求，包括生理和财产。
再进一步，如果这套屋子是坐落于市中央的别墅，代价不菲，那么它在一定程度上也能表示主人的实力，可以知足一定的尊重需求；乃至由于这套屋子代价太不菲了，已然成为了主人实力的象征，那么自我实现也可以通过这套屋子有一定表示。针对这套屋子，从找房到终极交易，都可以通过电商实现。
以是，电商的业务范畴，可以涵盖人们有关物质，不论虚拟还是实物，所有的需求。
马斯洛需求层次理论
紧张需求属性&特点
电商的业务范畴如此之广，详尽研究的话是一项浩大的工程。在这里笔者只就综合类电商（淘宝、京东等）、生活做事类（美团、大众点评、逐日优鲜、京东到家、去哪儿等）、大宗商品类（链家、瓜子二手车等）进行展开谈论。
对付综合类电商，用户需求场景基本可以分为：
有明确的需求：朋友家的那款冰箱不错，我也想买；有品类的需求：我想买冰箱、我想买海尔的冰箱（只要没详细到某一个商品）；闲逛类需求：我就想走走。综合类电商的商品观点等同于一个大型的购物阛阓，内容非常丰富。有的用户需求明确，有的用户想逛一逛碰碰眼缘，而用户决策的考量范围也比较广：合不合眼缘、品质如何、价格如何、评价如何、物流速率若何···当然每种考量成分的权重根据不同商品会有所差异。
对付生活做事类电商，需求场景可能是：
有明确需求：昨天在朋友家吃的xxx不错，我也买点儿做一做；那款旅行产品的评价很好，我也想买一个体验一下；有品类需求：我想买菜、我想去旅游。生活做事类电商再细分下来，可以是快消类（生鲜蔬果等）和旅行团购类（旅行产品、团购做事等）。快消类差异于综合类电商的一个主要场景成分是，用户更看重交易的实效性，并且很多是基于地理位置的交易。你可以等一件衣服等3天，但不能等一斤午饭须要的蔬菜等3天，以及考虑到运费，显然家门口的店比另一个城区的店更得当。而旅行团购类商品，用户每每更看重评价。
对付大宗商品类电商，需求场景可能是：
有明确需求：我想买一辆不超过10万的奥迪a6、我想买一套一室一厅南北通透不超过100万的屋子；有品类需求：我想买一辆还不错的车、我想买一套还不错的屋子。大宗类商品涉及的交易金额一样平常比较大，各种手续相对繁芜，用户每每更看重品质和做事。像屋子、车子这种，网络上的图片和笔墨信息略显软弱，基本须要实地“验货”。当然，随着各种新技能如全景、3d、ar、vr逐渐发展成熟，让用户在网络上即可“身临其境”，并且能下购买决策，也不是不可能。
在上述这些需求分类里面，明确的需求和品类的需求，须要针对不同业务场景详细磋商，大致是根据用户选择条件的颗粒度来进行归类。而闲逛类需求，基本只会发生在综合类电商中，由于当人们来到详细到某一品类的电商形态中时，一定是已经有某种购买需求的。
用户行为路径
用户行为路径的详尽剖析，须要详细到每一种电商形态中详细磋商。整体而言，可以重新用户、需求明确、品类需求、闲逛需求来进行划分，详细如下：
页面孔标&方法汇总
根据用户的行为路径特点，可以得出电商首页、详情页的页面孔标：
首页：确认用户目标位置，促进快速向下转化；没有目标时，创造目标；详情页：确认用户对当前商品的意向值，促进决策；没故意向时，拓展意向。首页须要完成流量的精准分发，针对当前用户的需求，勾引至相应的下一级页面；详情页，则须要详尽且易读得展示当前商品的内容，促进用户完成决策。
先详细说说首页内容设计，拿大宗二手商品举个例子吧，受品类等实际情形所限，能来到首页的用户，基本是有需求的用户，可是该用户想要什么呢？
分为两种情形，在用户需求比较明确的情形下，直接给一个搜索-筛选入口即可，当然结果的展示策略会比较繁芜，须要考量用户行为、商品自身品质等，并且是按照sku维度还是按照spu维度进行展示，也是一个须要考虑清楚的问题。
二手商品并非标品，貌似天然是sku维度，但是当一名用户想花10万元选一辆车时，是推一堆大众出来，还是将品牌聚合起来，展示出不同品牌呢？
这里还涉及到用户路径深度的问题，电商都有一个漏斗事理，用户路径越长，流失落率越高。若何兼顾这几类成分，给到用户最合理的展示策略，是须要分情形详细谈论的。
而对付需求不明确的用户，此时在推举展示策略方面，可能是最热门的做事内容、品类标签展示，由于热门可能即是80%的用户需求。对付老用户，则是根据用户浏览、收藏等行为圈出来的做事、商品露出，这是定量的精确的触达。用户在首页找到下一级出口时，就须要一个包含更详尽内容的页面来承接，大概率是某一类商品的聚合页，乃至可能是商品详情页，总之是接得住入口指向的页面。
对付平台做事繁多的情形，比如阿里、京东等，业务内容十分丰富且繁芜，大家都想霸占一个有利的流量入口，那么若何决定业务露出的优先级呢？
基本是两条腿走路：用户偏好和计策推动。
用户偏好即上述的根据用户行为打算出的展示策略；而计策推动，则是指公司重点推进的做事内容，这个不倚靠用户的选择，在推动业务期间，一定是强行推到用户面前的选择。至于详细展现形式，如下图所示，内容虽然万万万，但核心便是尽可能贴合用户真实需求。
首页
再来说说详情页的内容设计。电商的商品详情页是提袋转化的末了一环，是用户黄金购买流程中最主要的页面，直接决定用户买不买这件商品（对付大宗商品，可能是肯不肯花韶光去实地看）。因此各家的商品详情页基本都是商品信息的堆积呈现，通过不同展示手段（图片、视频、图文等）展现商品，通过不同的排列组合手段，提高用户浏览效率，也会结合营销、做事内容，促进用户决策，末了还会供应流量出口，促进用户再看、多看。
对付页面详细的内容展示策略，这里就不展开谈论了，实质还是须要跟业务定位相结合，才能打造出真正贴合用户需求的产品。
详情页
写在末了
首页作为流量分发的紧张页面、详情页作为流量转化的末了一环，主要性自不必说。各家在研究首页、详情页该当若何知足用户需求、业务需求时，须要根据公司计策和用户的显性、隐性需求进行系统化的适配，以此来取得平衡。
像电商这种起身便是商业变现的产品，若何平衡用户需求和业务需求也是一个被反复磋商的命题，好在随着技能的发展，这两者已经从相对对立转变成相辅相承了，条件是页面须要活起来。这个入口究竟加不加，你不知道我也不知道，但是用户知道。
根据用户的行为反馈选择性展示，用户须要时就涌现，不须要时硬怼也没故意义，不断的测试加数据剖析，可以办理80%的争议。
本文由 @ 叶子 原创发布于大家都是产品经理。未经容许，禁止转载
题图来自Unsplash，基于CC0协议
