萌芽seo文章_原创 数字化营销立异的变与不变

技能创新与快速迭代对企业的营销活动提出了新的寻衅。
对企业而言，最佳路子是营销部门拥抱技能部门，出身营销技能专家，培养兼具营销和技能能力的复合型人才。
这些营销技能专家善于通过信息技能进行持续的数据营销，追求卓有成效的营销效果，他们是企业未来的最佳古迹增长组合——“增长黑客”（Growth Hacker）（见图1）。

互联网的飞速发展以及在各领域的广泛渗透，产生了很多新的技能组合，在营销领域涌现了营销科技（MarTech）的观点，并随着网络技能的发展不断演进。

网络技能是实现数字化营销的底层技能，始于1967年美国政府启动的阿帕网（ARPANET）。
阿帕网最初是军方承包商和大学组成的一个小型网络，用来交流数据。
随着天下各地越来越多的打算机联入，本日的互联网产生了。
互联网自出身以来经历了三个发展阶段：Web1.0、Web2.0以及Web 3.0（见图2）。

Web1.0：网络—人

Web取于World Wide Web（WWW）。
Web1.0于1969年出身，生动于1989—2003年，是PC互联网时期，雅虎、网景等征采引擎进入大众的视野。
Web1.0的技能特点是单向的“只读”模式，把“网络”与“人”链接起来。
用户只能看网站上的内容，没有自行修正的权力。

Web1.0时期的企业发展依赖的是滚雪球式的稳健且持续的积累。
企业的评估重视现金流，利用市盈率（PE）等指标进行估值。
Web1.0信息传输高效，各种网络***、在线搜索、电子邮件、即时通信、电子商务、彩信彩铃、客户端和网页游戏等运用通报速率快，互联网用户被迅速连接起来，瞬间完成“网络—人”的链接过程。
Web1.0时期利用HTML/HTTP/URL/门户等技能，技能功能表示为文件/网络做事器、搜索引擎、电子邮件、P2P 文件共享、内容和企业门户。

Web2.0：人—网络—人

Web2.0时期生动于2004至今，技能特点为“读+写”中央化交互模式，借助于“网络”把“人”与“人”链接到了一起。
Web2.0时期的用户可天生内容，人与人、人与网站可以进行交互，人们有更好的体验。
Web2.0时期，也是移动互联网时期，2007年最为生动，如今依旧精彩纷呈。

随着移动互联网成为人们生活中的主要组成部分，智好手机让我们“永久在线”“随时随地”，“上网”这个观点正在逐渐消逝。
人们习气生活在网络里，社交关系被大量地引入互联网，更多新的社交关系被建立，实现了“人—网络—人”的链接。
人们沟通的“人际线”与企业营销的“商品线”开始交织在一起。

Web2.0时期的企业，供应链、物流等根本培植已日趋完善，互联网与传统行业开始相互渗透。
互联网企业的商业模式以线上为基点，向线下辐射渗透；传统企业更重视从线下翻转线上，融入网络平台。
Web2.0时期利用XML/RSS技能，用户可以自主创建互联网上的内容，技能功能包括即时、Ajax和JavaScript框架、Adobe Flex等。
同时，由于流量入口被各大互联网公司巨子把控，个人隐私与安全问题成为隐患。

Web3.0：人—网络—“人”

Web3.0时期自2006年提出，2021年开始生动，技能特点为“读+写+信赖”去中央化交互模式，借助“网络”把实体天下的“人”（自己）与虚拟天下的“人”（自己）联系到了一起。
Web3.0建立在去中央化、开放性以及用户实用性等核心思想的根本上，将（数字）身份、资产和数据回归个人，帮助人们更好地在线创造、阅读和发布。

Web3.0时期的企业将迎来新的商业范式的颠覆，也充满更多的未知寻衅。
新技能促进实体、互联网、虚拟元宇宙等全方位的发展。
Web3.0终极许可用户交互、交流信息以及安全地进行金融交易，无需集中授权或折衷。
每个用户都将成为内容所有者而不仅仅是内容利用者。
Web3.0运用RDF/RDFS/OWL技能，实现个人智能数据、本体、知识库、语义搜索等功能。
目前Web3.0还在发展中，虽然还没有完备展现出其代价，但Web3.0的元素在我们的互联网体验中已经发挥浸染，例如NFT、区块链、分布式账本、增强现实云（AR云）、Siri 技能以及物联网等。

总的来说，Web1.0是所“见”即所得，Web2.0是所“荐”即所得，而Web3.0是所“建”即所得。
互联网三个阶段的详细总结见表1。

互联网技能的发展引发出巨大的商业代价。
2021年中国数字经济规模高达45.5万亿元，个中家当数字化的规模占比为81.7%。
中国数字经济发展的增长动力大部分来自传统家当的数字化转型，而营销业务场景的数字化是企业数字化计策中不可或缺的一环。
从Web1.0到Web3.0的蜕变过程中，也孕育了营销科技的发达发展。

2008年，斯科特·布林克尔（Scott Brinker）第一次提出狭义的营销科技（MarTech）的观点，定义为用数字营销办法实现精准营销。
营销科技的抽芽是谷歌的SEO（Search Engine Optimization，搜索引擎优化）、SEM（Search Engine Marketing，搜索引擎营销）竞价搜索的涌现，营销精准化第一次发生质变。
随后，社交媒体脸书和推特开放了API接口，推进了社交媒体营销的精准化。
实在，营销科技涌现可以追溯到更早期间。
在Web1.0技能的影响下，涌现了早期的MarTech，即最初的网络广告。
随着Web1.0到Web3.0的技能迭代，更多的技能手段被运用于营销领域，由此推动营销的发展。
从广义上来看，MarTech是营销（Marketing）与技能（Technology）的领悟，指用于管理和评估数字营销活动的技能和方法。
基于此，根据Web技能的发展脉络，营销科技也划分为三阶段：MarTech1.0、MarTech2.0以及MarTech3.0（见图3）。

MarTech1.0：网页时期

借助Web1.0将数据电子化，报纸、杂志等传统传播媒介走向数字化，涌现了网络广告、搜索引擎营销、电子邮件营销、即时通讯营销、BBS营销等新型营销模式。
MarTech1.0是网页时期，企业通过网站模式进行自我展示，更关注企业自我发声。
范例的办法是网站横幅广告，通过页面流量考察营销效果。

比较传统线下营销模式，MarTech1.0能帮助企业以更低的本钱触达客户，企业借此形成新的商业模式。
网景研发大型商用浏览器、雅虎创办黄页、谷歌推出搜索做事，新浪推出***流量+广告运营模式、网易以***为主拓展游戏业务、腾讯以售卖Q币而后衍生出游戏及通讯业务。
虽然我国的企业起步稍晚，但发展迅速，涌现了网易、搜狐、腾讯、阿里、百度等精良企业。
个中百度、阿里、腾讯是范例代表，被业界称为“BAT”，至今仍是我国互联网龙头企业。

营销组合“4P”“4C”等理论勾引企业营销模式在网页时期不断进化。
“4P”是企业导向，关注产品（Product）、价格（Price）、推广（Promotion）以及渠道（Place）；“4C”以消费者需求为导向，关注消费者（Consumer）、本钱（Cost）、便利（Convenience）以及沟通（Communication）。
“4C”战胜了“4P”策略只从企业考虑的局限，强调企业该当先追求顾客满意度，再降落顾客的购买本钱，提升顾客购买过程中的便利性，终极与顾客充分沟通。
从关注企业自身、面向大众做广告推广，到主动靠近消费者，关注消费者需求，做市场细分，有针对性地投放广告吸引消费者，理念的转变背后离不开营销科技的助力。
在这个阶段，谷歌、百度推出基于关键词的搜索结果，在页面上进行搜索引擎营销。
SEM的“竞价排名”让主动拥抱技能的企业得到了先机，快速找到了高需求客户。
基于网页技能，企业对网页的引擎优化，提升客户搜索的排名，增加被客户搜索到的概率，让企业得到了红利。

MarTech2.0：交互时期

MarTech2.0重视共享内容，网页模式是可编辑网络，关注点已进化到社区。
MarTech2.0是交互时期，脸书、推特等基于社群的社交媒体平台崛起，拉近了人与人之间的间隔。
互动广告模式是这个阶段的主流，页面宣扬也进化为每次点击用度，企业的营销模式在不断进化。
网络原住民参与意愿越来越高，匆匆使企业更加关注代价不雅观的呈现，与客户进行有效沟通。
营销办法包括即时通讯营销（IM营销）、博客论坛营销、网络知识营销、网络事宜营销、互联网口碑营销、社交媒体营销、社群营销以及O2O营销等。

脸书、腾讯是这个时期的范例代表。
脸书快速崛起并席卷环球，截至2022年底，以29亿月活稳居环球第一。
腾讯在拥有***的同时，孵化出了微信，目前是我国排名第一的社交媒体软件。
近年来，字节跳动借助算法从***赛道切入，挤入头部社交媒体行列，旗下的Tiktok更是在美国撼动了脸书的市场份额。
2022年，环球有超过42.6亿人利用社交媒体，超过70%的网民在社交平台上搜索品牌信息。
社交媒体营销成为现阶段最主要的营销手段之一。

在交互时期，关系管理、社群管理是关键，“4R”和“新4C”是主流理论。
“4R”营销组合指关联（Relevance）、反应（Reaction）、关系（Relationship）以及回报（Reward）。
不同于“4P”“4C”，“4R”以竞争为导向，这个阶段的企业，须要从更高层次上以更有效的办法在企业与顾客之间建立起新型的主动性关系，这给营销提出了新的思路。
随着社交媒体的发展，涌现了关注社交媒体营销的“新4C”理论。
“新4C”指的是场景（Context）、内容（Content）、社群（Community）以及连接（Connection）。
企业锁定目标客户群体，构建线上专享私域生态社群，以客户群体代价不雅观为出发点创造话题、触点和客户旅程舆图并勾引客户在社群中沉浸和交互体验，引发和知足客户群体的消费需求。
企业积极地考试测验运用新一代信息技能，技能与营销的结合不断深化，营销效果日益凸显。
例如，“双十一”“玄色星期五”就在集中的韶光、集中的地点（网络/商家）、集中的需求下引爆了集中的群体感情，实现高额交易。
博客、微博、***和社交网站都在这个阶段得到了快速发展，引发共鸣的内容是传播的杀手锏。
“得社群者得天下”，社群使企业与消费者进一步连接，通过品牌人格化与消费者产生共鸣，“新4C”形成完美闭环，企业由此黏住客户、锁定社群，实现口碑营销。

MarTech3.0：智能时期

随着技能不断创新，营销的智能能力不断被颠覆。
MarTech3.0是智能时期，在大数据和人工智能的驱动下，网站模式是链接数据的网络，内容呈现综合化。
MarTech3.0关注个人，随着企业有效触达目标客户的技能愈加成熟，广告营销模式发展到行为广告，更加重视用户参与。

得益于根本举动步伐的完备，中国互联网行业的营销效果引人瞩目。
首先涌现的是基于社群营销的微信、基于O2O的美团，随后拼多多异军突起，从下沉市场快速切入由京东和阿里盘踞的线上零售渠道。
借助阿里云等第三方做事，浩瀚企业加入竞争。
营销办法有智能营销、精准营销、嵌入式营销、敏捷营销、全渠道营销、预测性营销、情景化营销以及增强现实营销。
从纯文案的线上推广、短***到直播，企业在触达客户和内容制作上花样百出，涌现了浩瀚KOL（Key Opinion Leader，关键见地领袖），颠覆了零售行业的营销渠道。

2021年10月，脸书改名Meta，转型探索元宇宙。
一出，各大公司纷纭公布元宇宙营销方案。
元宇宙的商业运用值得期待，但比它来得更快的是ChatGPT系列，其4.0版本已初步具备人类智能，能够在笔墨创造、人机交互、教诲、影音、零售等多场景落地运用。
在这一阶段，苹果公司、脸书、字节跳动、美团、蚂蚁金服、拼多多等迅速崛起，成为各自领域的领军企业。

在智能时期，“新4R”“7T”的数字营销计策理论引领着企业营销的发展。
营销策略从原来的“4P”“4C”“4R”迭代为“新4R”，详细指用户识别（Recognize）、数字化覆盖与用户触达（Reach）、建立持续交易的根本（Relationship）、实现交易与回报（Return），匆匆使营销科技与关系营销的领悟，追求营销行为的精准化、智能化、人本化。
2022年，科特勒提出了营销管理的“7T”（T指Tactics，意为策略），即产品（Product）、做事（Service）、品牌（Brand）、价格（Price）、勉励（Incentives）、沟通（Communication）以及分销（Distribution）。
市场营销的代价手段由“创造代价—通报代价—沟通代价”变更为“设计代价—沟通代价—通报代价”。
这一改变符合智能时期的特点，比较于分销和发卖，沟通在顾客旅程和营销链路上的位置大大地前置了。
以沟通为条件的“拉式营销”（Pull Strategy）成为了营销主旋律，全面取代以发卖为条件的“推式营销”（Push Strategy）。

总的来说，MarTech1.0是网页时期，MarTech2.0是交互时期，而MarTech3.0是智能时期。
营销科技三个阶段的详细总结见表2。

数字化营销的时期，是一个升级重构、弯道超车的时期。
在营销大师科特勒看来，营销因此客户为导向的市场计策，是CEO应具备的第一思维。
在一个透明的数字化天下中，想要粉饰污点、分流用户反馈既不可取更不可能。
市场营销职员该当顺应企业模式，向水平性、原谅性和社会性转变。
客户争取、转化与维系漏斗模型便是一个打造客户忠实度的营销工具（见图4）。

营销漏斗模型指的是营销过程中，消费行为从最初的意识启蒙开始，到漏斗底部客户忠实度的实现，将潜在客户逐步变为客户以及忠实客户的转化量化的模型。
它不仅仅是一个模型，更是一种方法论、一种思维办法。
营销漏斗模型的代价在于对营销过程中各个环节的效率进行量化，找准薄弱环节，制订办理方案。
企业营销职员须要让更多流量进入漏斗，同时，必须通过一系列精心设计，匹配好的内容，以各种形式勾引客户做出决策，费尽心机黏住客户，勾引客户从一个阶段走到下一个阶段。

营销的玩法千变万化，根据营销漏斗，大致可以分为三个层次。

第一层是客户争取。
它关注渠道的构建，紧张任务是识别和触达客户。
随着MarTech的发展，企业从单一渠道发展为全渠道。
这个阶段企业须要投入的是争取本钱，即吸引访问者所需的全部花费。

第二层是客户转化。
紧张事情是内容创造，向目标消费者展现企业的代价主见，思考如何知足消费者需求，实现利他，并匆匆成企业与消费者之间的交易及交付。
为了将访问者转化为客户，企业须要投入本钱，匆匆成交易。
转化本钱便是为吸引访问者采购、缴费、注册的全部花费。

第三层是客户维系。
企业须要思考如何形成复购，明确消费者的需求，关注消费者个性化，借助从现实到虚拟的各种营销工具掩护与消费者的关系，终极成功留住客户，提升客户忠实度。
该阶段企业吸引客户再次复购的所花费便是维系本钱。

从MarTech1.0 到MarTech3.0，无论营销科技如何变革，营销玩法如何多元，实际上都是客户争取、客户转化和客户维系这三层转化。

对企业而言，客户争取须要从以下六个方面搭建与客户的关系：理解客户需求、建立客户信赖、供应卓越做事、保持良好沟通、掩护客户关系以及持续创新改进（见图5）。

MarTech1.0时期的单向模式决定了企业更多以曝光模式争取客户。
1994年10月，美国著名杂志Hotwired推出了网络版，第一个横幅广告的上线标志着网络广告的正式出身。
MarTech1.0网页时期是Web1.0在营销领域的运用和发展，互联网门户网站雅虎、新浪的兴起，实现了“人”与“网络”的链接，帮助企业更大范围地覆盖受众。
随后，谷歌、百度等搜索引擎SEM、SEO的玩法，助力企业利用网络精准找到受众，带来了营销绩效的大幅提升。
MarTech1.0的发展实现了比传统“推”式营销更快、更精准地识别和触达客户的目的，即通过“网络”触达“人”。
由于MarTech1.0无法实现“人”与“人”之间的有效交互，因此在建立信赖、卓越做事、良好沟通与掩护关系方面严重依赖线下营销场景的支配。

MarTech2.0交互时期，从单向模式走向双向模式，“人”与“人”之间的交互得以实现，社交媒体营销是范例的代表。
中国网络信息中央（CNNIC）报告显示，2021年中国社交媒体用户数量达到10.07亿，占环球社交媒体用户的21.6%。
《2022中国移动互联网报告》显示，截至2023年3月，微信的月生动用户已达12.6亿。
短***是手机运用中打开频率最高、利用韶光最长的运用。
微信***号月生动用户8.13亿，抖音6.8亿，快手3.9亿。
随着团购营销、短***营销、社交电商营销、社群营销、直播电商营销、同盟营销的涌现，企业可以更有效地与客户沟通，勾引潜在客户到企业的私域社群，粉丝“种草”成为更有效的吸引办法。
借助于企业与客户之间的交互效应，企业在建立信赖、与客户沟通、供应卓越做事等方面都有了显著提升。
例如，在“米粉”的推动下，小米在产品研发与设计上更贴近客户需求，从而更有效地实现了客户争取。
但是，MarTech2.0中央化程度高，大量客户信息集中在互联网巨子手上，广告宣扬与发布也被其把控，企业的营销成本日益增加。

进入MarTech3.0时期，随着算法和大数据技能的日渐成熟，精准营销成为主流。
零售真个营销开始向平台倾斜，基于消费者浏览时长、鼠标点击、消费习气、韶光勾留等轨迹，淘宝、天猫、京东以及美团等平台形成了自动推送模式。
企业利用节制的用户行为大数据，智能推送消费者喜好的产品，实现了更智能、更精准的营销，预测性营销成为现实。
在区块链、云打算、数字孪生、XR虚拟拍摄、5G等新一代信息技能的助力下，企业开始考试测验数据驱动型营销、敏捷营销，打造数据生态系统。
B站是海内虚拟主播生态最为成熟的平台。
2017年第一个虚拟主播“小希小桃 Channel”出身，仅仅三年韶光，B站虚拟主播就达3.6万，2022年更是攀升至23万。
MarTech3.0不但实现了人与人的链接，随着去中央化的权利增大，虚拟人、元宇宙等观点的涌现并不断落地营销实践，吸引、触达客户的办法变得更多元、更繁芜，持续创新改进，不断提升客户体验和做事质量成为企业生存的一定趋势。

如何有效地进行客户转化，须要从以下六个方面入手：明确目标受众、制订营销策略、供应优质产品、做好客户做事、建立品牌荣誉、确保质优价廉（见图6）。

MarTech1.0时期，信息单向传播，企业利用营销科技进行产品的宣扬和推广，吸引访问者。
客户转化逐步从线下转移到线上场景，如何有效提升转化率是企业和营销职员关注的焦点。
IBM公司通过设立BBS（Bulletin Board System，公告板系统）与客户进行沟通和互换，成功利用BBS吸引会员，迅速相应客户关怀的问题，BBS营销操持取得了巨大成功。
MarTech1.0在客户转化上紧张依赖线了局景加以实现，如企业大多采纳节假日发起匆匆销优惠的办法，但技能的单向模式大大限定了企业的客户转化，线上更为有效的转化活动尚未形成景象。

进入MarTech2.0时期，为了将访问者转化为客户，企业常常利用网络事宜、RSS、电商平台、团购、短***等营销模式。
最经典的营销事宜当数2009年天猫推出双十一购物节，迅速引爆全民购物狂欢，影响之大远超想象。
如今的“双十一”已成为电商消费节的代名词。
MarTech2.0时期，电商、直播实现了更快速、更直接的转化。
2020年4月1日，主播薇娅在直播间以4000万元成功卖出航天科工“火箭发射做事”，把直播带货推向高潮。
国产运动品牌鸿星尔克在2021年的捐款事宜中意外破圈，触发全网消费者的民族激情亲切，此后“买爆鸿星尔克直播间”成为热点。
每年春节，支付宝的集福活动都能抢占热搜榜头条。
社交网络实现了“人际线”的有效链接，“人—人”的链接让品牌口碑得以快速传播，企业利用社交媒体做水平营销成为最快速有效的办法。
同时，企业确保产品与做事质优价廉，制订符合目标受众的营销策略，使品牌人格化，通过讲述有温情的故事打动消费者，实现客户转化。

MarTech3.0是智能时期，AI体验、人货场的虚拟化实现了人与人之间的直接连接，打造充分透明的空间，肃清了信息不对称。
浮夸其词、华而不实、大公司操控的营销都将失落效。
企业回归产品属性，客户体验成为绝对核心，营销本我回归成为趋势。
个人智能数据助理、知识库、语义搜索功能、区块链、XR虚拟拍摄、数字孪生等智能工具、深度学习技能都将得到快速发展。
2022年3月，雅诗兰黛和元宇宙平台Decentraland联合推出NFT小棕瓶，6月法国奢侈品LVMH旗下的纪梵希（Givenchy）在元宇宙游戏平台Roblox开了首个虚拟美容院Givenchy Beauty。
NFT营销一时成为热点。
NFT（Non-Fungible Token）指非同质化通证，是区块链网络里具有唯一性特点的可信数字权柄凭据。
在MarTech3.0技能的推动下，企业通过内容创新向消费者通报代价，为消费者营造虚拟体验场景，以更低的营销本钱勾引客户进入营销漏斗，并提高转化率。
2021年以来，保时捷、麦当劳、适口可乐、李宁、阿里、腾讯等越来越多的企业纷纭试水NFT营销，布局 NFT 数字衍生周边和干系产品，NFT作品叠加品牌代价，促进新一轮客户的转化。

客户维系是一个长期的过程，须要不断关注和调度，详细过程包括以下六个步骤：理解客户需求、建立沟通渠道、供应个性化做事、保持联系跟进、高效帮忙做事、定期反馈见地（见图7）。

MarTech1.0时期，企业与消费者的互换是单向的宣扬，企业每每须要通过主导触发才能保持好的客户联系，比如触发式电子邮件、短信和推送关照等。
线了局景类的做事持续跟进是主流，如格力、海尔高效快速的维系做事得到了消费者认可。
当然，企业也在寻求打破，在已有渠道上持续单向输出新客户代价。
小米通过 MIUI论坛进行营销，对铁粉用户单点打破，绕开了传统电视广告等“烧钱”式营销。
BBS营销以帖子的形式帮助企业与客户建立联系，建立信赖和忠实度。
但该阶段的客户维系方法有限，形式也较为单一。

MarTech2.0时期，紧张通过互联网交互技能的加持，口碑营销的威力得以放大，形成病毒营销，以关系为核心的社群营销开始崛起。
支付宝作为入口，实现了多场景搭建的生态。
为了增加客户利用次数以及利用深度，支付宝不断创新，加强客户维系与绑定。
2018年，支付宝携手二百多家环球互助伙伴，豪送1亿元代价商品，推出“中国锦鲤”大型营销活动。
通过这次活动，支付宝重新定义了社交媒体营销，实现了微博营销的历史佳绩。
支付宝利用技能的交互性充分展示了MarTech2.0时期的营销创新模式的威力。

MarTech3.0阶段，平台型和O2O型企业是主流。
每个企业都想把消费者封装在自己构建的生态中成为私域流量，全生命链管理消费者的消费行为，诱发无限次的复购。
阿里和京东等平台是零售渠道的主流。
在线上展示产品，冲破原来基于线下物理选址的商业模式，重新梳理了业务流程，创新性地帮助商家低本钱高效触达消费者。
随着元宇宙观点的涌现，虚拟技能为客户体验的提升带来了极大的想象空间。
商家纷纭提前布局，探索虚拟空间、虚拟人、数字藏品等元宇宙的营销玩法。
从京东上线NFT交易平台灵稀、百度发布元宇宙产品希壤，到运动品牌耐克开始阅读元宇宙时尚领域，从线上到线下，越来越多的企业开始布局元宇宙的新沙场。
2016年是“VR演唱会”技能的发展元年，2018年 “虚拟人邓丽君”的杭州首演成功推出。
2022年腾讯音乐入局音乐元宇宙，推出了海内首个虚拟音乐嘉年华TMELAND，吸引超万人不雅观看。

市场变得永久比市场营销快，最主要的是预测消费者的动向，并先于消费者采纳行动。
粉丝与偶像的客户维系已经进入虚拟偶像元宇宙的新时期，从MarTech1.0到3.0充分表示了营销科技的迅速变革。

营销大师科特勒认为，营销是一系列驱动企业增长的商业准则。
营销该当是创造出不用推销的产品，让客户感想熏染到产品代价。
营销的义务永久是改进人类的生活，促进"大众年夜众利益的实现。
数字化营销的发展和演化，匆匆使企业不断创新和进步。
无论时期如何变迁，技能在变，营销玩法在变，但营销实质不变（见图8）。

MarTech1.0网页时期，即“4P”与“4C”发展的时期，企业作为卖方主导市场，这也是营销1.0与2.0的时期。
营销1.0以产品为导向，以“4P”为营销策略，是工业化时期以产品为中央的营销。
此时的产品常日都比较低级，生产目的便是知足大众市场需求，代表企业如福特汽车。
营销2.0以消费者为导向，以“4C”为营销策略，正如宝洁、联合利华等快消品企业，根据客户细分，开拓出上千种日化产品来知足不同消费者的需求。
企业向消费者通报情绪与形象。

MarTech2.0交互时期，即“4R”与“新4C”发展的时期，权利扩大，买方调动卖方，这也是营销3.0与4.0时期。
随着信息通报更为快速直接，人与人之间既有人际，又有商业，人与人之间的“人际线”开始影响消费决策。

营销3.0以人为中央，以“4R”为营销策略，是互助性、文化性和精神性的关系营销，也是代价驱动的营销。
此时的营销“商”在前，“人际”在后，商品线叠加人际线影响消费者决策，呈现出“商品线+人际线”的特点。

营销4.0从传统走向数字化，以“新4C”为营销策略。
社会日益发展，人们的生理、安全、归属和尊重等低层次需求得到知足，消费者对自我实现这一更高层次需求产生了强烈诉求。
此时的营销因此代价不雅观、连接、大数据、社区为根本来布局的，“人际”在前，“商”在后，人际线叠加商品线，且人与人之间的“人际线”影响远大于企业的自我展示和表达，呈现出“人际线+商品线”的社交媒体营销的特点。

MarTech3.0智能时期，即“新4R”及“7T”发展的时期，因此人为本的技能，以“类人技能”赋能企业增长的数智化营销，这也是营销5.0时期。
此时的营销以人为本，营销办法不断迭代升级，采取具有时期特点的全渠道营销和敏捷营销。
在数字化时期，消费者需求不断改变，新产品大量呈现，产品生命周期被大幅压缩。
技能发展让消费者体验实现虚实结合，用户感想熏染越来越随意马虎须臾即逝，传统的营销方案不再适宜。
营销5.0将营销3.0和4.0加以整合，供应更为高等的营销框架。

企业利用全渠道营销捕捉消费者旅程中的所有触点，致力于在数字和实体媒介触点知足消费者任何韶光、地点和办法的需求，采取线上线下多渠道办法供应无差别的客户体验。
全渠道营销让用户成为资产，通过用户代价创造出更高效的企业增长。
此外，消费者还哀求企业组织构造灵巧多变，24小时在线，及时相应和反馈，这些都给企业提出新的寻衅。

敏捷营销哀求企业既快又好地履行营销，为此企业须要进行组织变革，详细包括以下五个方面的提升：实时技能剖析、同步开拓和灵巧的产品平台、去中央化的团队、快速市场考验以及开放式创新。
科特勒认为，营销5.0便是以“类人技能”赋能企业增长的数智化营销，是在顾客的全体消费体验中利用类人技能进行创造、传播、交付以及供应代价。

技能日月牙异，营销变幻莫测，但营销实质始终不变，即“利他、需求管理以及为消费者创造代价”。
企业如何在“变”与“不变”中寻求新的平衡点？我们的答案是：不管技能如何变革，营销玩法如何更迭，企业应稳定“利他”根本，精准把握消费需求，为消费者创造代价。

关于作者 | 王玮：暨南大学管理学院教授、博士生导师；

冯茜：关键词教诲集团CEO，暨南大学企业家学者项目—法国图卢兹商学院DBA博士；

许师楷：暨南大学管理学院MBA硕士。

任务编辑 | 刘永选（liuyx6@sem.tsinghua.edu.cn）