1、网站登录慢、系统非常，如何办理？
因同时报告人数较多，网站刷新速率较慢，建议您错峰登录网站。
2、用IE浏览器登录网站，点击“我要登录”后没有反应，如何办理？
由于您的IE浏览器版本较低，无法登录系统。可能您又对浏览器设置了“阻挡弹出窗口”，以是您没有看到推举利用高版本IE或改换浏览器的网站提示。
建议您利用IE10以上、Microsoft Edge、Chrome、Firefox、Safari浏览器登录！
3、网站上的登录验证码无法正常显示，如何办理？
请刷新网页后等待加载完毕；或者关闭当前网页后，重新打开网页。
如上述操作仍无法办理，请参照网站公布栏《关于浏览器无法正常显示登录验证码的办理方法》，调试浏览器设置后再试。
4、姓名中有生僻字，如何填报？
姓名中的生僻字，请用符号“”代替。
5、不记得准确的结婚韶光，如何填报？
如果不记得准确的结婚韶光，可填写大概韶光。填写准确的结婚韶光，有助于您顺利通过民政部门的审核。
6、身份证为15位的或17位的，如何填报？
身份证号码为15位的，您可通过百度搜索“15位身份证号码转换器”、“15位身份证号码升位工具”等关键词，搜索身份证号码15位转18位的干系工具，成功转换后即为18位身份证号码，可用于填报申请。
身份证号码为17位的，您可通过百度搜索“17位身份证号码转换器”、“17位身份证号码升位工具”等关键词，搜索身份证号码17位转18位的干系工具，成功转换后即为18位身份证号码，可用于填报申请。
7、军人身份证，如何填报？
建议您根据身份证信息如实填写，并关注审核结果。
8、无结婚登记证或遗失落结婚证、不记得结婚证登记字号，或者结婚证上没有登记字号，如何填报登记字号？
如果无法填报结婚证登记字号，可不填。填写准确的结婚证登记字号，有助于您顺利通过民政部门的审核。
9、从前丧偶等缘故原由无法填报身份证件信息的，如何参与无车家庭报告？
您可携带干系材料到小客车指标申请各区对外办公窗口办理。需携带材料包含：主申请人手写一份情形解释，内容表示主申请人姓名、身份证号，联系办法；以及无法填报干系职员身份证件信息的情由。如因配偶已故，内容应包括：已故职员的姓名、婚姻登记日期（可禁绝确）、去世日期（可禁绝确）、军官证号码（如有)，并具名；以及干系材料复印件（包括但不限于去世亡证明、户籍注销证明、结婚登记证书、户口簿等），交由窗口留存。
以上事宜，须家庭主申请人到场办理，不可代办。
注：1月1日至3月8日（或8月1日至10月8日）期间均为报告期，疫情期间为避免职员聚拢，请您错峰办理。
10、老人、伤残人士、病人无法通过微信、支付宝识别人脸，如何操作？
可由主申请人携带干系材料到小客车指标申请各区对外办公窗口办理。需携带材料包含：无法通过人脸识别的申请人的身份证原件、复印件以及医院证明文件原件、复印件。
须“家庭主申请人”到场办理，不可代办。
11、无法通过微信人脸识别、或匹配失落败，如何操作？
请您核实确认您的姓名、证件号码等信息是否填报无误，如填报有误，请于报告期内进行修正；
如姓名、证件号码等信息填报无误，建议错峰进行人脸识别、确认报告意愿，或更换采取支付宝进行人脸识别。您也可考试测验退出微信登录且后台完备关闭微信程序后，重新打开微信程序并登录，再重新扫码进行认证。
12、 微信人脸识别缺点、或扫码后显示的不是本人信息，如何操作？
您可考试测验退出微信登录且后台完备关闭微信程序后，重新打开微信程序并登录，再重新扫码进行认证。
13、人脸识别、意愿确认慢，如何办理？
建议错峰进行人脸识别、确认报告意愿，或更换采取支付宝（或更换采取微信）进行人脸识别。
编辑 杨利
来源：北京市小客车指标调控管理信息系统官网
