李立在一家互联网上市公司，卖力公司舆情监测，他的供应商中有专门做百度SEO（搜索引擎优化）的公司，可以让公司好的上升，负面下沉。看到后面，他感慨，被曝光的几家公司比自己供应商“能干”多了，至少负面删帖他的供应商做不了。
2013年，最高公民法院、最高公民审查院出台《关于办理利用信息网络履行诋毁等刑事案件适用法律多少问题的阐明》，将情节严重的网络有偿删帖行为认定为造孽经营罪。但直到2022年，央视315晚会曝光的口碑营销公司中，依旧存在收钱删帖乱象。
都城经济贸易大学广告学系副主任王水见告经济不雅观察网，***前些年是一个行业常规征象。最近几年，主流公司不敢做了，但一些边缘公司仍会铤而走险。
“基本上每个公司都会有这个需求吧，”李立说，一样平常而言，用户想理解某家公司就打开百度搜公司名字，公司须要避免负面排在前列。SEO的百度百科里提到，环球500强的公司中，有90%以上的公司在公司网站中导入了SEO技能。
“现在做这种（口碑营销）还是比较多的，是行业的一个通病”。央视采访中，刻羽云信息技能有限公司上海卖力人说，口碑营销并不是新鲜事，是行业潜规则。
除了***外，口碑营销公司做的事，还有水军伪装真实用户自问自答，制造垃圾信息，勾引搜索结果，修改标题等，这些当前还没有明确法律规定，但也都在黑灰家当链中。
行业潜规则
虽然今年央视315晚会才曝光口碑营销乱象，但这些征象并不是新鲜事。在百度搜索，早在2010年就有大量批评当时***、网络水军等乱象的宣布。最近几年，揭秘“***” 利益链的***也多次涌现。
王水见告，从前前，很多大型广告营销公司都会把***作为常规营销手段，比如很多公司都采购的全案营销策略，会把删帖纳入到日常事情当中。那时，广告营销行业没有明确的合规哀求，现在看来属于乱象的行为，当时属于常规做法。
2013年有偿删帖入刑后，***逐渐从主流变为边缘。这次央视曝光的口碑营销公司中，没有大型有名广告公司。规模较大的上海珍岛公司，注书籍钱5000万元，有4000多名员工。英迈思公司注书籍钱5000万。别的几家规模较小，上海顶匠信息科技有限公司注书籍钱500万元，其余三家：四川刻羽云信息技能有限公司、上海牛推信息科技有限公司、天津企航网络技能有限公司注书籍钱均为100万元。
口碑营销公司也自知违法。四川刻羽云信息技能有限公司上海办事处市场总监在央视采访时说，有些话，出了这个门我们是不能认的，有很多东西是不能拿到台面上说的。
为何屡禁不止
“实在是有一个分水岭的。”王水见告，只管现在业内依旧存在乱象，但比起早期，口碑营销行业已经好了很多。
2013年是一个标志性年份。最高公民法院、最高公民审查院出台《关于办理利用信息网络履行诋毁等刑事案件适用法律多少问题的阐明》，将情节严重的网络有偿删帖行为认定为造孽经营罪。之后，国家监管部门对付网络有偿删帖管理愈发严格。
2015年1月，国家网信办公布“网络敲诈和有偿删帖”十大范例案例，当年国家网信办还宣告建立管理“网络敲诈和有偿删帖”长效机制。2020年11月，国家网信办集中整治网络“有偿删帖”“软色情”问题，网络恶意营销账号集中整治。2021年12月22日，中心网信办召开全国网信系统***会议，支配开展“豁亮清明·打击流量造假、黑公关、网络水军”专项行动。
根据王水不雅观察，近几年，行业主流机构不会再把负面删帖作为日常行为，但仍有一些乐意承担风险去做这方面事情的公司存在。
背后缘故原由是，这个市场的需求一贯存在。
虽然利用了供应商供应的SEO做事，李立自己也以为，这些做法是游走在法律边缘的。但他也没有更好的处理办法。
“用户想理解一家公司就打开百度去搜，如果搜出来全是负面，全是骂声，他肯定会以为这是个骗子公司”，“说白了，哪个公司都会有问题，就像你接到客户投诉一样，可能90%没有问题，但10%的产品它便是有问题，这些负面问题又很随意马虎引发关注，如果用户一搜，你的页面上全是负面，肯定会影响感想熏染。”
李立见告，基本上轻微有点规模的公司，都会做这些SEO的处理。不过在看央视曝光过程中，他以为几家口碑营销公司收费有点贵了，“这种特殊贵的，一样平常一些追逐暴利的公司才去做，比如有的骗子或传销公司，他乐意花几万、几十万去删掉负面，那就解释他一定是有收益的。像我们肯定不会，由于对我们来说没必要。”
对付口碑营销，大型公司也有需求。上海珍岛公司官网罗列的互助伙伴中，有30多家有名企业，个中不乏天下有名的大公司。一位网络营销人士见告，珍岛公司与一些平台也建立了互助，会被平台颁奖，一些口碑营销公司也是平台的广告代理商。
与大公司比较，中小型公司，尤其是B2B公司更喜好利用口碑营销公司的做事，由于B2B公司客单价很高，一个单子可能就几十万、几百万，他们更在意客户搜索到的公司口碑好坏。
口碑营销公司自知违法却仍旧去做，由于背后有巨大利益。四川刻羽云信息技能有限公司上海办事处秦经理说，他们收取的用度一样平常是3万元、4万元旁边。英迈思信息技能有限公司上海分公司总经理说，几万元的也有，做得比较好一点的可能得20、30万元。
法律尚未完善
除了删帖，口碑营销公司还有内容造假、刷水军、自问自答、勾引搜索结果等行为，与有法律明文规定的有偿删帖比较，其他行为目前仍游走在黑灰色边缘。
“比如水军，现在没有特殊强的可识别性去判断什么规模算水军。网信办等部门出台过一些规定惩处水军的规定，但不像删帖入刑那么明确。”王水见告。
最近几年业内也逐渐形成共识，开始意识到SEO行为存在问题。“它的实质和负面删帖是类似的，属于有组织的操纵用户搜集到的信息，危害用户知情权。”王水见告，随着互联网公司逐渐合规化，以及用户对隐私，对数字环境下信息自主权、自决权要求越来越严格，业内逐渐意识到这里面存在问题。
中国政法大学传播法研究中央副主任朱巍见告，除了明确认定的***会涉及造孽经营罪外，还有一种不费钱不删帖的行为，也涉嫌犯罪，涉嫌敲诈打单罪。
不过，纵然都有了法律规定，口碑营销乱象也不能一劳永逸。“哪怕故意***罪，会被判处去世刑立即实行，还是有一些人会铤而走险。”王水见告，合规政策趋严是一个方向，但不代表这个征象能够完备被遏制住。
乱象的源头，还是一些企业有须要。有商业利益存在，很多机构就乐意去交流，哪怕冒着巨大风险。目前看，乱象很难完备禁止，只能依赖公权力机关不断提高合规标准，不断加强司法力度，这样可能对全体网络空间的晴朗有帮助。
平台是否担责
虽然供应商优化了百度搜索的结果显示，不过据李立理解，这家供应商并没有直接与百度公司互助，“他们是利用百度的算法，努力创造算法的漏洞和规律，然后来做一些事情。”
王水见告，对付口碑营销公司的这些做法，平台不会鼓励，由于和平台自身利益是冲突的。
朱巍也认为，做SEO的公司与百度这样的搜索平台，一样平常来说是没有关系的，由于平台也很讨厌这种情形涌现。
利用搜索引擎做推广，一样平常有两种方法，分别是SEM和SEO。SEM是搜索引擎营销，一样平常直接向百度购买广告位，只要标明为广告，就不违法。SEO是搜索引擎优化，须要口碑营销公司摸索搜索引擎的算法，让系统误认为其干系性更高，从而排在前列。
只管平台可能不鼓励口碑营销，但王水认为，当前存在的网络乱象，与互联网平台前些年的纵容是有关系的。涌现乱象的平台不仅有百度，其他平台有的也会存在赝品问题或水军问题，各类问题背后，是全体互联网环境的管理欠缺。
2020年往后，互联网公司面临反垄断、不正当竞争风险，这个行业的乱象开始被大众重视。这两年，"大众年夜众呼吁对互联网企业加强监管，行政力量和立法力量也推出各种法律手段，这种环境下，互联网平台的任务也与前几年不可同日而语。
“在这种情形下，互联网公司就须要去加强管理手段，至少很多明显的问题是要努力去避免的。”王水这样建议。不过他也以为，口碑营销乱象不是仅靠互联网公司自身力量就能办理的，它须要真实天下和虚拟天下虚实结合，须要国家行政力量和平台自律相互结合，然后逐渐办理。（李立为化名）
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