51%的流量来自手机移动端，推动了31%的营收，同比增长55%；
48%的订单是通过手机移动端处理的，同比增长19%；
戴德节当天，移动端推动了68%的流量和54%的订单，同比增长15%；
玄色星期五，67%的流量和49%的订单来自手机；
消费者表示，他们的节假日购物一半是通过手机进行的。
（资料来源:Salesforce、Adobe、谷歌）
节假日是吸引新客户的好时节。根据谷歌的数据，2017年节假日期间46%的消费者会重新零售商那里购买商品。而在2018年节假日期间，61%的消费者乐意重新零售商那里购买商品，
虽然匆匆销、创意、新功能常日在8月前就已敲定，但仍须要韶光做一些调度，好让2019年的节假日成为你产品热销的一年。
下文，让我们探索6种优化移动端体验的办法！
1、加快网站速率
纵然页面加载韶光延迟1秒也会影响页面浏览量、客户满意度和转化率。47%的消费者希望网站在2秒或更短韶光内加载完毕，53%的人放弃了耗时超过3秒的网站，移动网站更须要加快加载速率。
2、移动端SEO便是电脑端SEO
移动页面加载速率不仅会影响用户体验，还会影响搜索排名。谷歌越来越趋向于移动优先索引，优化移动速率该当是每个电子商务网站的紧张任务。
3、网站速率检讨表
手机旗子暗记吸收不良和WiFi网络速率缓慢加剧了移动用户的页面加载问题。请务必检讨以下所有移动速率：
你的主机已经准备好应对做事器负载
你已经最小化HTTP要求
你已经优化文件大小和压缩图像
你已经完成代码(HTML、CSS和JavaScript)
优化做事器相应韶光和TTFB(到第一个字节的韶光)
完成关键内容的加载
你已经最小化第三方脚本和重定向，脚本涌如今HTML的末端
考虑利用浏览器缓存和sessionStorage localStorage替代cookie (HTML5)
考虑利用移动CDN(内容分发网络)
提示：测试你的网站，并利用谷歌的Page Speed Insights（页面速率洞察）诊断网站的详细问题。
4、利用丰富网页择要和构造化标记
如果你没有利用rich snippets（丰富网页择要）和构造化标记，那么你就错过了提高搜索点击率的大好机会。研究表明，丰富网页择要可以将CTR(点击率)提高677%，并且比产品链接增加20-40%的流量。
突出显示星级评级、评论数量、价格、匆匆销活动和库存，将使你的listing在搜索结果中脱颖而出。
5、考虑语音SEO
谷歌现在有20%的搜索查询是通过语音完成的，ComScore预测到2020年将有30% -50%的搜索会通过语音完成。搜索引擎优化公司Stone Temple对消费者进行了调查，创造60%的人至少在“某些时候”会利用语音搜索。而谷歌则表示，很多时候语音搜索是用来定位“near me now”（我的附近）的查询(过去两年增长了150%)。
随着谷歌日益成为一个问答式引擎，在线商家都想知道如何捕获语音搜索流量，尤其是在谷歌每个“答案”只供应一个站点的情形下。我们知道语音搜索结果是根据语义干系性进行排序的，关键字比高下文更主要。在谷歌为电子商务供应更多辅导性建议之前，为谷歌供应产品数据流、利用价格、库存和客户评论等构造化标记，以及为“near me”搜索供应本地库存，可能会更有帮助。
6、考虑退出弹出窗口
手机移动端转化率仍旧是个位数(网络星期一达到3.9%的峰值)，超过96%的访问者在一个韶光段内没有转化率。
得到“微转换”流量的方法是借助弹出式优惠和选择进入。这些方法可以将转化率提高5%-10%(取决于你采纳的转化率办法)。但要把稳，如果你过早触发弹出窗口，谷歌的Mobile Interstitial Penalty（移动插页惩罚）可能会降落你的搜索排名。利用侵入性较低的退出意图的弹出窗口而不是进入式弹出窗口，对付移动端SEO更安全。(为了更好地遵守谷歌搜索，请确保弹出窗口只占屏幕的25%-30%，并在代码中添加无索引标记)。
为目标客户量身定制
弹出工具许可你根据特定的用户和触发器(如浏览查看的页面、实行的搜索、网站的韶光等)定制内容和优惠。通过让客户有韶光在你的网站上“表现”，你可以显示更多干系的弹出窗口，从而转换更多的移动访问者。
转换“showroomers”
73%的智好手机用户承认自己曾在实体店用手机购物比价。他们常日通过付费或自然搜索办法到达产品页面，而不花韶光浏览。你可以考虑将这种行为细分，并触发有韶光限定的优惠券，给消费者创造说服力和紧迫感。
Tap-to-apply（点击运用优惠）
大多数弹出式优惠会哀求消费者供应电子邮件以换取折扣，这增加了移动购物旅程中的摩擦。考虑点击即可运用优惠或随意马虎于记住的代码，比如15 OFF或SHIPFREE。
（图片来源：OptinMonster）
利用短信营销
别忘了，消费者在节日期间会沉浸在营销信息中，许多零售商每天都会推送多条信息。这使得你的信息更难脱颖而出。
主要的是，高达94%的B2C电子邮件从来没有被打开过(均匀打开率从6%-20%不等)。与短信营销比拟，短信营销中高达98%的短信是被打开的，90%的短信在三分钟内被读取(电子邮件为90分钟)。
短信营销的相应韶光也比电子邮件优惠券快60倍。
如果你还没有利用过短信营销，现在是时候建立你的短信列表了。将SMS选项添加到进入和退出弹出窗口，将其放入考验流程中，并推广给现有的电子邮件订阅者。你也可以通过社交网络和商店标签快速建立列表。
（图片来源：CleverTap）
添加谈天机器人
估量到2020年，谈天机器人将处理85%的客户做事互动。80%的企业表示，他们希望届时能拥有做事到位的谈天机器人。
消费者也很热衷与谈天机器人互动。63%的消费者表示乐意通过谈天机器人进行购买，40%的消费者乐意通过谈天机器人进行交易。据LivePerson宣布，在2018年网络周末期间，谈天机器人的参与度上升了261%。
移动谈天机器人带来的好处
电子商务谈天机器人的好处紧张是可访问性和回答速率。在当今这个短信盛行的天下里，56%的情面愿发短信也不愿打电话给客服，53%的人更乐意通过短信息与在线商家互换。据HubSpot宣布，71%的人认为谈天机器人回答问题更快速。
移动谈天机器人还供应了一种更快的办法搜索产品，无需通过繁芜的菜单导航、运用多层过滤器，以及“henpecking”搜索查询。可以将谈天机器人视为“product finders 2.0”（产品查找器 2.0）。
（图片来源：Chatteron.io）
（图片来源：Etail East）
谈天机器人还可以帮助访问者找到诸如发货和退货之类的信息。
早期的谈天机器人用户表示他们取得了不错的效果。ASOS报告说，通过Facebook Messenger谈天机器人订单增加了300%。
选择你的谈天机器人
添加谈天机器人是进入商务会话的一种办法。谈天机器人可以让你有韶光进行A/测试B和用户测试，并在假期高峰到来之前网络反馈。让AI驱动的运用程序有韶光“学习”你的用户也很主要。
KiK是零售谈天机器人与Facebook Messenger的整合，许多消费者已经在手机上安装了这款APP。KiK在零售商中也很受欢迎(比如丝芙兰、VS Pink、H&M)。零售商也在考试测验用微信、WhatsApp、谷歌Assistant和亚马逊Echo机器人等与客户沟通。
利用Chatfuel等自助做事工具，纵然是非开拓职员，也可以在10-30分钟内设置一个谈天机器人(MVC)。更繁芜的谈天机器人可能须要几周(或大约500小时)的定制开拓和集成，这取决于你的用户类型、业务逻辑、个性化目标的程度，以及是否利用IFTT对话框来进行AI驱动的自然措辞处理。
谈天机器人
与弹窗式窗口一样，谈天机器人可以针对特定的访问者群体，也可以根据特定的动作进行个性化设置。一些谈天机器人供应商具有这样的定位功能，可以根据推举来源或活动对假日消费者进行细分。请记住，在假日期间，基于浏览和历史订单的个性化是不太干系的，由于购买意图可以涌如今任何地方。
谈天机器人是一种很好的办法，可以帮助客户快速跟踪他们的包裹，同时减少做事电话和电子邮件。移动用户可以通过识别订单中利用的移动号码、设备标签或cookie，从而绕过登录(订单查找的大障碍)。更新还可以通过文本或Messenger集成定期推送，无需访问你的网站即可查看，或者直接链接到订单信息。
（编译/雨果网 吕晓琳）
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