通过创新启用“5G***办”
进一步便利群众办事的探索实践
近年来，深圳人社部门聚焦传统咨询材料不可见、职员身份难确认、办事仍要跑大厅、线上线下领悟有壁垒等政务做事提能增效瓶颈问题，创新性推出“5G***办”，将5G***、电子署名、人工智能等技能运用于“厅与厅”联合办、“面对面”远程办等做事场景，市民可直接通过手机连线人社部门事情职员，享受“一对一”“面对面”的***办做事。 2024年5月，居住在深圳市光明区的陈女士，正面临小孩小升初报名问题，由于她是非深户，须要供应居住证。陈女士来到家附近的光明区政务做事中央，经咨询创造“居住证学历核验”业务由市人社局受理。从光明到市局办事大厅（福田区）的间隔有30多公里，幸运的是光明区政务做事中央与深圳市人社局推出了“厅与厅”联办做事，在事情职员的指引下，通过联办设备，由市局办事大厅的事情职员为陈女士详细先容了居住证学历核验业务，并远程指引陈女士线上报告，该业务得以顺利“秒批”完成。 为办理业务“跨区跑”等问题，深圳市人社局加强做事力量向基层延伸，借助专用设备与云做事相结合技能，推出“厅与厅”***联办做事。通过制订市区两级行政做事大厅常态化沟通协作机制、定期派出业务骨干赴各区辅导互换、组织基层业务办理专员到市局“跟班”学习、面向业务办理专员和企业人力资源管理专员等开展专题培训等多种举措，显著提升业务就近办、跨区办质效。 截至2024年8月，深圳市人社局已与7家基层政务做事大厅（包括市内南山、宝安、光明、龙岗、深汕特殊互助区、河套深港科技创新互助区深圳园区，以及市外东莞市松山湖高新技能家当区）以及8家人才做事事情站（分别是华为、富士康、大学城、前海、腾讯、宝安、光明、河套）开启人社业务“厅与厅”联办，组织“厅与厅”***联办主题培训16场，覆盖超3000人次。 常年陪同女儿居住在国外的李姨妈是人社“5G***办”的受益者，得知无需往返国内外即可办理退休手续后，李姨妈对这类既省时省力又节约本钱的高效便民做事赞不绝口，表示一定会向有须要的人大力推广这一创新惠民举措。 ”5G***办”实现个人终端与做事大厅事情职员“面对面”实时交互，通过人脸识别、电子署名、屏幕共享技能实现远程辅导在线进行业务报告，足不出户即可享受与线下窗口“1次办成、1次办好”的同质做事。 以办理退休业务为例，申请人只需通过手机点击“5G***办”提出申请，随后在家期待退休办理结果即可，省去了“预约取号→窗口办理→查询档案→借出档案→返回窗口后续办理→档案转送→档案退回”等七个环节，改由人社部门“体内循环”，免跑动、免期待、免提交纸质材料，动动手指即可高效便捷地完成退休业务办理。 “5G***办”自2021年12月上线，经由多次升级迭代，不断创新思路、完善机制、优化流程，在“数字人社”培植的总体框架下，以精准定位人社政策宣扬盲点、疏通市民办事堵点为目标，切实扩大了政策知晓面、提升了做事便捷度、增强了群众得到感。 ——借助5G高效传输、人脸识别、屏幕共享、云存储、证书授权（简称CA）署名等技能，办理线上办理职员身份识别、隔空实时交互、材料共享存证等难题。此外还支持向港澳等大湾区人才供应做事，助力粤港澳大湾区高水平人才高地培植。 ——引入人工智能技能，优化完善智能客服功能。在用户等待进入“5G***办”做事期间，可向智能客服提问互动，干系问答将以图文、小***、笔墨等多样化办法呈现。同时支持“断点重续”，办理***通讯非常中断问题，增加断点短信提醒，60分钟内当事人可直接优先办理，无须再次排队。 ——横向打通关联系统，支持办事进度一键查询。通过多轮问询、“相似问”“猜您想问”等功能精准捕获信息；随时随地获取精良“云教室”专题知识，云端享受“人社私教课”；可查询人社业务办理进度，免去换平台搜索的繁琐。 据理解，“5G***办”自上线以来业务量呈现指数级增长，2024年均匀月接听量超过5000通，同比增长70%，累计惠及市民超12万人次。 从数据共享、数据创新再到数据领悟，从网上办实时批、异地办不受限到需求感知主动做事，深圳先后在全国率先推出“秒批”“5G***办”“人力资源生态做事平台”等做事模式，先行探索政务审批制度改革和数字化改革领悟的深圳实践，是人社政务做事技能创新、业务创新和制度创新的生动缩影。 下一步深圳将持续扩大“5G***办”做事范围、优化做事体验，连续通过民生“小切口”撬动政务做事效能“大提升”，让“深圳人社”政务做事功能更强、体验更佳、口碑更好。 内容编辑：深圳人社
