2014年11月27日晚八点，备受大家期待的第四期CIO时期网\公众O2O微访谈\"大众准点开播。作为本次微访谈的主持人，长安汽车株式会社管理创新与IT中央总工程师、第十九届北大CIO班学员龙庚师长西席对话中国太平洋人寿保险株式会社创新发展部总经理杨振华师长西席，主持人与访谈高朋都是行业内的实战派，他们的精彩对话给了群里童鞋们很多干货，满当当的干货，真的有点儿让人目不暇接，不过
精彩对话：
龙庚：有请杨总出场先自我介绍一下。
杨振华：实在我也是IT专业出身，5年前转型开始卖力互联网金融与技能创新业务。
龙庚：我理解到你刚刚从太平洋寿险电子商务部卖力人转升过来?
杨振华：我以前做过太平洋寿险的首席架构师，以是群里很多CIO，都能算是我领导。我原来管理的部门是电子商务部，目前改为创新发展部，实在管理内容一脉相承，但随着市场发展，不断有衍生。我分管的业务是一个利润中央，以是压力肯定是有的。
龙庚：我们先从电子商务，O2O谈起，创新的我也很关注，后面要问问你对峙异有何绝招。电子商务是一种范例的O2O实践模式，能否请您说说寿险行业企业经营、做事紧张哪些环节?
杨振华：我国保险行业是范例的传统金融行业，无论是产品形态还是渠道模式。举例来说，目前保险紧张发卖传统产品，基于超大规模人群的风险进行管理与统一定价，例如康健险与车险，而不是基于细分群体的差异化费率，这就导致保费上存在不公正(低风险客户补贴高风险客户);同时渠道紧张是行商坐贾模式，代理人和银行网点是最紧张的两大渠道，而不是更符合80/90后人群行为习气的互联网/移动互联网新型渠道。以是，对付传统的保险行业而言，如果要跟上目前时期发展的节奏，就须要在经营、管理、做事、发卖等各个环节，融入互联网与新技能，这不是某个部门的行动，这是全体公司的行动。但是，这种行动，其驱动力已经不再来自上层、其支持力也已经不再来自体内，互联网正在推平市场和组织，以是当我们谈论移动互联网或者O2O影响的时候，于我而言，紧张是来自市场的推动。
保险行业是范例的数据行业和做事行业，这暗合了移动互联网与O2O的理念。例如，我们有一个风险定价因子是基于人的职业，为什么呢?由于不同行业的人在行为上是有差异，户外作业的建筑工人比较安居室内的白领，显然高空坠落的风险更大。以是，如果我们越多理解一个人的行为信息，就越有利于我们在特定产品上精确定价。此外，在理赔反敲诈、客户做事/大客户掩护、发卖拓展、乃至发卖团队管理，都可以利用O2O的理念与模式进行加强。
龙庚：你们目前实现了哪些环节从线下转向线上了，哪些是线上与线下的凑集?
杨振华：面向新时期客户群体的多渠道发卖与做事，是保险行业一贯在努力的领域，太保也早在2001年即建立官方网站并实现品牌宣扬与经营信息表露，而目前基于互联网/移动互联网已经实现全部业务的覆盖。当然，这种覆盖是技能上的，在商业模式上还须要进一步探索，另一方面，在企业级技能之外，消费级技能的发展速率非常迅猛，并且很多以往只能由大型企业投资并实现的技能，由于云打算的遍及，已经以较低本钱可以实现。举例来说，我们通过Android平台技能，为代理人与互助渠道分别供应神行太保和智樽保两款设备，使得传统渠道可以直接在客户打仗末端实现与保险公司的交易，而以往只能在保险公司柜面才能完成;同时，客户如果须要得到繁芜产品的办理方案咨询，也可以通过微信/易信等社交平台预约并由客户代表上门做事。
龙庚：好，通过官网/移动互联网，还有云打算，Android等移动App技能，还有微信，易信也做了吗?
杨振华：险些都有利用，但是侧重点有所不同。目前易信是我们最主要的互助伙伴之一，我们今年有大量的创新是环绕易信在做的。
龙庚：我只是开始几天才用了易信，这上面用户多吗?
杨振华：我分享一个数字给大家，我们9月份在易信上做了一轮活动并合营上线公益频道，10天不到的韶光，增加关注数15万名，而且都是生动客户。这个数字是超过我们此前在微信上的表现的，当然这不是说微信弗成，微信太火爆，做事商太多，分流严重;而易信上，我们更加专注。
龙庚：这倒没想到，看来我还得去关注一下易信了。刚才说到，你们开展O2O的考试测验，还会用到哪些新IT的手段?微信、微博、App、易信，每部分的带来的流量，权重分别会是多少?
杨振华：关于新的IT手段，我们实在比较专注，以技能渠道端为例，一是自主研发Android硬件设备、二是专注于HTML5;而在后端，紧张是环绕SaaS模式构建平台运用。虽然公司很多部门都热衷于做APP，但作为创新发展部门，我们在2011年往后不在通用平台APP上进行投入，而是转向自主研发硬件及此硬件上的APP。在通用平台上，我们选择HTML5。目前我们最紧张的互助通用社交平台腾讯的微信和网易的易信。
龙庚：硬件都自主研发啊?什么样的硬件?为何会考虑投入非核心业务?
杨振华：是的，我们自己整合了一条供应链，并自主设计生产了一款设备，等会儿给大家放图。以是我们选择干脆自己做。无知者无畏吧!我的运气很好，做成了。但是如果再来一次，我不敢做了。
龙庚：紧张扩展什么呢，支付刷卡，还是?
杨振华：客户身份识别、凭单打印、多种支付手段等等。
龙庚：现在开展的线上活动App和网站、微信等，比起以前传统的线下活动，带来了哪些好处和收益?比如本钱、效率、收益、受众等方面。
杨振华：开展线上活动最大的好处在于数据反馈与活动调度的效率，根据数据反馈结果可以同步优化营销方案设计，例如我们前段韶光在易信平台搞了“抱一抱”活动，细节不详细先容了，我们根据数据反馈情形创造活动后期生动度低落，于是立时增加“逆袭”活动，再次将生动度推高。这种反馈效率是传统市场营销活动无法企及的。
至于本钱/收益的问题，可能须要见仁见智，我这块是利润中央，花多少钱都须要我赚回来的，因此我只能说，会投钱，但会很小心投钱。做互联网，烧钱很随意马虎。很多公司安排原来卖力品牌或者IT的人去做(当然我也是这种情形)，但对付习气做本钱中央或做事中央的人而言，转型到做利润中央，难度是很大的;另一方面，如果仍旧用做发卖出身的人卖力，决策层又担心无法带来打破性思维。以是，做互联网，真正赢利并不随意马虎，这点我们很幸运，做的还是比较好的。
关于受众群的问题，我以为大规模营销对应的客户群是明确不变的，25～40岁客户，这是我国人口构造和互联网一代形成有关。比较主要的问题是客户群细分，将客户维度、产品维度与交易领悟起来，从而实现Mapping与Profiling，当然这就涉及数据剖析问题，太深入就跑题了。
龙庚：没紧要，大数据对付O2O来说很主要。
杨振华：其余，插播个小广告，对付我们营销活动玩法和客户分群做事模式有兴趣的朋友，可以上岸易信并关注“太平洋寿险”官方"大众年夜众号，试试看，欢迎直接找我吐槽。
龙庚：能否谈谈你们有些啥大数据?
杨振华：数据剖析这个话题，我已经只管即便避免去谈。由于保险行业的数据，是符合经典数据剖析模型的，我们乃至于有弘大的行业数据模型来支持我们的剖析。我曾经和阿里大数据的同学分享过关于维度数据与事实数据的问题，保险行业是具有丰富的维度数据资源的，而电商企业具有丰富的事实数据资源。如果结合的话，将会同时改变两个行业。但这一步如何往前跨，目前很难，这涉及商业策略博弈问题，我也不跑题了，有机会剖析。关于我们有啥数据，我等会儿放张简化过的模型图上来给大家。
龙庚：可以卖给我原来的老雇主，南方航空，说不定我们长安汽车的4S店也可以用得上。
杨振华：目前多家机场利用，提高发卖额30倍，被称为“神器”!
龙庚：你们搞那么多的移动互联网运用、网站，日用户访问量加起来有什么量级?这些运用支配在公有云上，还是私有数据中央?
杨振华：大家会关心我的网站流量问题，实在我没有利用公司的官方网站。我详细说来：大家一样平常认为做互联网业务便是建网站、买流量、做SEO、匆匆转化率、提高客单价、提升多次购买概率。也对，也不对。取决于您的行业是做什么的，至少在保险行业，目前肯定是错的。
龙庚：我有时也是这么认为的。
杨振华：我也是这么走过来的，只不过创造不对，赶紧掉头，大难不去世罢了!
龙庚：那你们的重点做法是?汽车行业都是在想着从流量中创造挖掘潜在客户，网络发卖线索。
杨振华：我们的做法便是称为互助伙伴网站背后的做事支持商，做类似PC行业的Wintel模式，让DELL和Lenovo去生产PC。便是别人生产PC，Intel和微软卖CPU和OS。
杨振华：我们供应的保险SaaS模式做事，帮助我们的互助伙伴称为互联网新型中介，具备发卖保险的能力。
龙庚：主数据系统，是否包括了所有的用户数据?用户的数据是集中在一个库，还是各个别系都有?
杨振华：我把前面云打算的问题答完：我们利用稠浊云模式!公有云做事，我们目前利用阿里云，但也有操持考试测验AWS、AZURE以及其他海内做事商的产品。
杨振华：是的，单一客户视图ODS。采取ODS模式整合客户数据，数据源来自各系统，但更新交易时须要异步。
龙庚：那我接着追问了，稠浊云，那哪些私有云，哪些阿里云呢，为何考虑AWS，国际化须要吗?
杨振华：采取ODS模式整合客户数据，数据源来自各系统，但更新交易时须要异步。我在转型做业务前，在太珍重要做了两件事，个中一件便是目前在用的数据中央的方案设计与迁居事情。我们目前的数据中央是海内较早实现完备虚拟化与云打算支持的数据中央。举个大略的例子，我们是VMware在海内最早利用其产品的客户，而且因此得到买断License的权利。
龙庚：那得多少钱买断啊，终生买断吗?VMware好贵一个License呢。
杨振华：便是无论我们增加多少CPU，都不用交钱了。样板房嘛!
龙庚：我们都在考虑是不是更换掉VMWware呢。
杨振华：现在选择多了，可以考虑。
龙庚：O2O的考试测验中，你们在组织转型方面是否有什么大的动作?核心的部门除了电子商务部门，如何与其他线下部门合营?曾经存在过什么巨大障碍?
杨振华：组织转型我们做了很大的努力，这个过程仅就我个人感想熏染，是非常艰辛的。我个人以为在大型组织里进行内部创业的难度远远超过外部创业。当然，我个人非常为太保、也为我自己感到骄傲，由于我们都走过来了，而且取得了一些行业瞩目的成绩。
龙庚：创新的阻力也很大。
杨振华：我们做电子商务整合的基本思路是，先小而全，一杆子插到底，然后在分解，重新优化与传统组织部门的关系，并二次连接。这个过程我们花了5年韶光，从目前结果看，还是非常有效的。尊重传统部门，尊重大型组织的计策惯性，是非常主要的，我们能够存活下来并且在市场中生存的结果，也证明了这一点。此外还有一点，我以为非常主要。在大型组织中做创新，须要有捐躯精神。做之前，就要想好，不一定是谭嗣同的结局，但要有这种心态。
龙庚：为了创新，要做好捐躯准备。
杨振华：5年前，在我开始做的时候，时任大领导秘书曾称我要学商鞅，我也曾经非常担心一语成谶。但这个问题现在我想通了。
龙庚：如何小而全?
杨振华：关于小而全的问题，实在便是在不影响大型组织制度流程的条件下，找到有限的成长空间，加速市场化，通过市场发展得到生存空间。存活下来往后，借由组织对付模式的认可，再寻求进一步发展的机会。
龙庚：关于这个问题，还有履历分享么?如果没有，我要请教汽车行业的创新O2O，看是否可以给一些建议?
杨振华：实质上，我们选择了依赖市场、而不是传统组织既有资源去生存。这种选择的结果便是，除了创新，我们无路可走。
龙庚：以是，就为我们创造了机会，由于不创新就无路可走。
杨振华：那便是基于OBD的车险费率市场化与做事转型升级的话题了。这将是未来几年市场上最热的话题，大概只有康健穿着能与之媲美了。商机无限。同时基于OBD可以有很多衍生运用，对付SNS、舆图、音乐等互联网运用，都有结合点。
提问环节：
王广清：1、你前面提到，如果维度数据和事实数据结合将同时改变两个行业，能否做一些补充阐明，如为什么能同时改变?如何改变?2、你们目前是否从外部购买数据?购买哪些数据?
杨振华：事实数据虽然丰富，但其属性比较单一，比如电商交易，便是重复购买数据(品类、韶光、事宜等)。但是维度数据非常丰富，有助于客户刻画并关联产品匹配，比如客户年事、性别、血型、星座、收入、职业、家庭等等，画像往后可以匹配产品/营销方案，比如风险偏好、媒体偏好、文案偏好、色彩偏好等等。肯定须要购买外部数据，这里举一个例子：车型库数据，涉及每款车子详细的数据。
胡颖：阿里在前两期和其他公司互助的娱乐宝3期换到咱们太保，太保的上风是?跟阿里的互助模式是什么?
杨振华：太保最大的上风便是稳健，对消费者卖力。我在这里很负任务的说这个话，我是这个项目的操盘手，内控有多严格，大家很难想象。我只举一个例子，开卖前末了一周连续过会，我每天只能睡2小时，审核极严格，这是同行公司无法比较的。
阿里实际上是新型的金融中介，我们的互助实质上是产销互助。娱乐宝3期的互助，我相信阿里看到了我们在非标债券操持经资产证券化后转互联网零售方面的超强专业能力，这也是我们团队的核心竞争能力。
王广清：感激杨总，如果只有事实数据，要想剖析出一个客户维度数据中的部分信息，须要依赖后台强大的大数据剖析系统，而剖析结果不一定很准确;而如果两者能结合，统统都很大略了。两者结合确实有巨大的商业代价!
杨振华：确实如此。事实数据是贫矿，维度数据是富矿。但是事实数据是连接维度数据的桥梁，是实现跨行业数据分享剖析的关键，这便是电商企业大数据未来的代价所在。
龙庚：杨总，你以为车联网会给保险业带来哪些影响?
杨振华：费率市场化。定价模式将会发生根本性变革，费率市场化同时带来费率公正化，优质客户无需再为劣质客户买单。费率往后会两极化，但这统统基于数据。
龙庚：往后费率会根据驾驶行为等受影响?
杨振华：是的，一定会的。这是科学，不按规律办事，末了的结果会惩罚坚守传统不转向的公司。驾驶习气与脱险概率间，具有干系性，只是实时数据采集上，一贯存在困难。
龙庚：看来往后我们有很多可以结合的地方。
杨振华：确实如此。这是两个行业领悟并变革的机遇。
李泝：杨总，类似快乐购这样的B2C百货零售企业，想拓展保险类产品，可以和太保进行哪些产品互助，我们有电视、外呼、移动互联网等渠道，偶尔还有线下营销活动。
杨振华：保险产品实在对付发卖场景的哀求非常苛刻，由于保险对付国人而言还不是必需品，属于奢侈品。我常规的建议是，通过联合市场活动来看看是否有结合点，比如供应线上板块让保险公司组织活动，看看能否在获客/黏客方面前辈行互助，把双方客户资源打通，互利互惠。至于发卖，很难仓促间给出建议，须要剖析场景。
保险特殊是人寿保险的发卖非常困难，在发卖界被称为最难发卖的产品，紧张是很难体验、很难明得产品的代价主见、客户很难定位其真实需求。目前保险行业仍旧紧张依赖于地面发卖军队，这也是紧张缘故原由。
杨振华：话说回来，互联网上有流量就能变现，不同产品，无非是转化率和利润率的问题。以是在百度上保险的关键字是最贵的。
龙庚：还是离不开流量，转化吧。
杨振华：由于CPC模式下，CPM转化率太低。以是关键字就贵了。
龙庚：感谢杨总分享那么多得干货。
杨振华：感激龙总!感激姚老师和CIO时期网!感激大家!
