天猫商城的运营大纲：
一、网店首页和商品页面的设计，模块支配符合网民购物习气。
二、内部流程的规范化和优化。
三、活动策划和营销推广，店铺信誉建立与产品发卖并重。
网店首页和商品页面的设计，模块支配
（一）、店铺设计
韶光：1周内
职员：美工，文案 推广 运营
事情：设计网店页面，根据主营产品的特性，设计符合产品特性的风格和色彩。
哀求：
1。颜色统一，主色调是一个色调，可以用渐变色增加层次感，其他颜色不超过 3种。穿插的小插件可以用比拟色强的颜色强调突出。
2．模块位置合理。位置高下对齐，以齐整为标准。
3．广告页面不超过3个。更多的就放在翻页中。
内容：
当月主题活动(新店开张)
顾客体验活动(好评返现,送优惠等)
特惠产品活动
44增加好评打分提醒。
增加会员管理，例：“买满一定金额免费入会，立享98折”。
增加官方帮派.
增加收藏店铺，
增加顾客反馈。
增加公司简介(公司名誉,互助公司等软实力)。
增加做事承诺。
增加店铺品牌软文。
支持信用卡支付。
增加购物流程，放置在首页底部。
分类页面的顶部，先放置品牌的细分分类，然后放置品牌主题优惠活动。
上岸到各大搜索引擎。
（二）:商品页面
韶光：2个星期内
职员：美工，文案
事情：设计都雅，简洁的商品先容模板。要看重页面打开速率和视觉效果的平衡。
哀求：
1．商品标题关键词要精准，包含顾客可以想到的所有关键词，并把稳空格。
（可参考排名靠前的同类商品利用的关键词）
2．风格与店铺主题色系统一，可适当合营渐变等手段。
3．商家匆匆销放在靠上位置。
4．放置收藏商品，收藏店铺。
5．商品先容，先放大图片，再放产品基本笔墨先容，然后放商品详细描述，然后放品牌描述。顾客常见问题问答。
6．热销商品，须挑选以往的顾客好评内容放置在商品详细描述后的位置。
7．有写软文的就必须以顾客反馈的办法，放置在好评内容后。
8．放置热销商品
9．放置链接到“做事承诺”。
10．宝贝上架韶光设置为7天。
11．橱窗推举，只给快下架的主打商品。
T00sYoK
（三）: 客服问答标准化管理
韶光：长期
职员：所有客服
事情：规范化客服对顾客的问题的回答。
内容：1。用***或WORD保存下以往顾客最多提问的所有问题和回答，进行归类和总结，选择出回答最全面和详细的作为标准回答。
2．对整理好的标准回答，进行笔墨语气，标点符号的润色，务必做到严谨严密
3，对所有的回答前，都加上“亲，”，末了都加上语助词，类似“呢，哪，啊”。
（四）: 客户互动
韶光：长期 .
职员：推广 策划 客服
事情：与客户保持良好的互换和互动。
内容：不定期对客户做一个电话回访,讯问改进见地.(特殊针对收到货后未做出评价的客户)同(七
常常举办客户体验文章有奖评比。 提建议有奖品。超级买家秀的评比。每月一次。
（五）:推广营销
韶光：长期
职员：全部
事情：紧张涉及店铺活动和部分推广业务。
一．软文。
哀求：
1。编写不落痕迹，自然流畅，提到产品的品牌或店铺的名字即可，不用写链接
2．产品的功能，设计，店铺的做事，从一点深挖，其他点到为止。
3．也要提出见地和批评，更显得真实。
推广渠道：
1。干系论坛，天猫社区，百度贴吧，百度知道，百度空间。
2．SEO优化页面的主题内。
3．店铺顾客评价区可以放置最新活动的信息。
4．超级买家秀，可以安排公司员工在不同IP上操作。拍下商品后，多少天后交易完成后，进行超级买家秀，实际是软文的营销。并采纳买家秀的评比，重奖第一名，普遍褒奖每个投稿人，吸引买家帮助在论坛里进行营销。
二．SEO优化GOOGLE,BAIDU排名，链接到网店干系单品。
哀求：
1。关键词的选择要选择流量，顾客转化率和性价比较高的。
2．页面下须要有***格式的留言板或者论坛。发布各种包含干系关键词的文章。3．交流高PR值的网站做交情链接。
三．天猫客(淘宝客)
哀求：
1、设置商品选择当季热销商品。
2．选择图片俊秀，清晰的。
3．选择有比较高发卖记录的商品。
4．只管即便设置比较高的佣金比例。
四．天猫直通车
哀求：
五．1。选择顾客转化率高的关键词，越风雅化，越好。
2．设置投放地区 和最高上限每天。
3．选择图片俊秀，清晰的。
六．超级卖霸
哀求：1。每周关注新的干系活动，并报名参加
七．综合利用 秒杀（限时打折），聚划算，优惠券，淘团购，淘7天等活动。
八．联合购物推举网站和线下杂志进行推广。类似天猫天下，HITAO，口碑等。
S$ Z?T
（六）、信誉倍增管理
韶光：长期
职员：客服
事情：在合法范围内，快速提高店铺信誉程度。
举例：1。购买多件可免运费.
2．满一定金额,可送礼品,麻烦客户多拍一次.增加信用
3．同件商品多买多折扣
（ 七）: 好评打分提醒
韶光：长期
职员：客服
事情：顾客收货后的讯问和对付评价的善意提醒。
哀求：
1。随产品附送店卡，提醒顾客给予好评和打5分。
2．在发货后，按照快递正常到达韶光后延一天，客服须要电话讯问顾客是否收到货，并对货色的评价。
如满意，则请顾客及时给予好评和所有项目5分。
如有问题，不论任务在谁，客服必须第一韶光诚挚道歉，然后调查问题的缘故原由，并及时给予处理和补偿方法（详细处理方法和补偿方法切磋决定）。
例：物流延时未按时到货，货色包装受到挤压变形，先跟客户道歉,可承诺下次购买给一定的优惠
3．中差评管理,如涌现中差评对相应职员做出一定惩罚
4．如果顾客评价得分保持比上月有相应提高或者持平.做出一定褒奖.注：奖罚可以根据实际情形而定。
（八）: 会员管理
韶光：长期
职员：客服
事情：已购买产品的顾客的针对性营销。
内容：1。制订会员制度，普通会员，高等会员，VIP会员不同的优惠比例。
2．联合策划职员，举办只针对老顾客的优惠活动，此活动在会员特惠区涌现。
（九）: 商品排序管理
韶光：长期
职员：客服
特点：针对标准化产品。
内容：1。每天搜索比拟我店铺的主打商品是否在价格，销量，信誉三个排序方法中居于上风位置，如果不是，则针对进行优化和调度。
2．检讨店铺内宝贝是否有被降权，如有创造，则及时删除，并修正后重新上岸。
