1.1为什么会涌现“运营”这个职能？
结合实际例子,为什么会涌现运营职能,各种不同公司运营岗位做的事情都不一样,事情流程和全貌,产品运营是做什么的,环绕着产品运营,每天每周抛出话题,产品形态,互动,志愿者,群,思考,种子用户的引入,群内话题组织,找激情亲切用户,线下活动,缔结关系,SOP,管理员志愿者,规则
微信群运营的策略
1.2到底该如何理解运营？
不同公司运营不同,客服,网编,新媒体运营,上网采集内容,网游运营
陪打游戏。设置参数,付费习气,全天二十四小时监测,金主涌现的区 掌握参数,缘故原由,主体不同,业务 产品用户运营
机制化的办理方案,运营是为帮助产品和运营缔结关系所采纳的统统手段,成交为导向 维系用户为导向
1.3互联网公司的运营部门事情全貌
运营事情的流程
运营是什么？
运营是通过大量噜苏无趣的事情，来授予产品刺目耀眼的光芒
2 互联网背后的那些宏不雅观规律
2.1互联网公司内的“运营”的职能分工
运营三大模块：
内容运营：门户网站 小说 拉新软文等
用户运营：互联网产品，商业逻辑中得用户者得天下
活动运营：活动最常见且爆发力最强的运营手段，公众号，网站
（1）内容运营
内容运营的流程
拆分的节点：内容生产——内容组织——内容消费——内容互动——内容传播
例如：编辑 社区运营 新媒体运营
（2）用户运营
用户代价曲线
用户金字塔
用户的运营：统统核心都是环绕着“开源”和“节流”
用户代价： 注册 留存 生动 衰退 流失落 召回（韶光或者行为）
用户池（用户生态）— 入口：注册 出口：流失落
站内 将用户分门别类 金字塔状 构造
用户管理者 核心用户 高代价用户 一样平常性用户
某一类特定用户的维系 群内维系 生动 固定预期和载体 用户运营实行岗位
推广 群运营 社区运营 核心用户运营 话题 互动 聚拢用户
核心用户的运营 按照类型的用户去掩护
（3）活动运营（活动流程）
活动运营流程
1 活动策划：活动目的，参与动机，互动形式，活动方案
2支持确认：活动实现，方案确认
3活动宣扬：推广活动
4指标监控：数据监测
5效果评估：数据评估和剖析
6活动代价确认
e.g.支付宝集5福 繁芜度高
运营要关注两个分支：1 推广拉新和引流 2 用户维系
2.2运营从业者的职业发展（职业发展轨迹和方案）
1目标：职业方案图
2能力技能：
（1）制订策略：（评估产品阶段 评估产品形态 评估当前数据
（2）分解指标 方案事情：（目标分解 资源争取 拓展&分配 事情任务规则
（3）实行落地 达到目标：（文案 活动 传播 产品机制 拓展 发卖
（4）考验数据 调度方向：（数据剖析 用户反馈 潜在产品方向&需求提炼
更多的产品形态 行业动态 运营手段
3 产品生命周期分事情职能
初创期产品 （一两个人 什么都须要做）
用户数万级别到数十万
（产品掩护 用户维系 推广拉新都开始分出来）
成长期：数十万到数几百万用户
（拉新的事情更加惊喜 新媒体推广 广告投放 社群 seo sem）
靠近成熟期之后
按产品功能线，用户类型和模块再次细纹，商业化运营启动
2.3死活冤家：产品和运营
产品和运营的关系
产品：面向需求，供应长期代价，稳定持久
运营：面向用户，创造短期代价，重及时，刺激
（长期产品代价无法表示 须要用户一段韶光的短期的体验 才能觉得出来 例子 大姨妈 美柚）
（嘀嘀打车 打车补贴司机端和客户端 产品本身不是特殊稳定 也要有用户利用反馈 运营端给用户创造代价
早期产品很糟糕的时候 长期代价明确后 把长期代价包装好 通报给用户 近似传统意义上的）
3 做符合产品生命周期的运营
3.1什么是产品生命周期
幸福的人都是相似的，不幸的人各有不幸
***的用户增长 2015年 11亿用户
滴滴出行 2012年10月份上线 2014年年初 缓慢状态 几百万 ***量和用户数 2014年后 2015年底 加速的轨迹
美柚 用户增长 2015年上线 8000万用户 投入3 4个月 加速轨迹 韶光节点（出身 体量比较大的时候 ）
产品生命周期（plc）-s模型
plc 产品生命周期 s模型
*** 发展曲线
美柚的s模型增长
s模型背后的逻辑：创新者 早期采纳者 早期大众 晚期大众 后进者
早期大众：必须要有口碑群体试用过了，体验功能性能，有机会达到大众用户
创造四五个人用 早期大众 创造很多人用 晚期大众 占到用户的百分之60到70
3.2产品生命周期背后的规律与征象
短期效果很显著 活动结束后 生动用户一起走低 产品不足成熟
试图通过活动带动产品 但是活动的韶光点禁绝确 导致产品去世亡
2015年3月 峰值 之后产品直线走低 足迹
足迹 天然有上限 产品内部功能点 小标功能 能做事好的用户是有上限的
该当要聚焦做事好创新者和采纳者
足迹中大众用户使得全体社群氛围流失落
短期拉高数据，拉来了不干系用户导致侵害了老用户
faceu 关注度走低 危险 产品生命周期早期引入大量用户
核心两句话
只有拥有自发增产能力的产品才有运营代价，
要做符合产品生命周期的运营
两种恐怖的曲线：
增长的曲线偏离s模型比较大，不是康健的曲线
1 增长然后忽然间低落
2 波浪形的曲线
探索期：由于市场前景不明朗，要去好好探索，是否能知足用户，快速产品迭代
成长期：快速发展，竞争者开始进入，被竞争者吃掉蛋糕了，尽快盘踞市场份额
产品去世去的缘故原由：
在探索期大量做增长，坏了口碑，造成用户流失落。
在成长期大量做探索，三天两头做改版
要做符合产品生命周期的运营
要做口碑，产品已经得到用户的认可
通过运营放大代价
增长要足够的快
成熟期：关注用户生动度，商业变现，压迫用户生动度
衰退期：防止用户流失落和维系
总结：
互联网运营的逻辑，便是一种有节奏的，回报后置的逻辑。
4 互联网公司内部的运营职能分工和发展轨迹
4.1不同业务类型产品的运营侧重
运营的紧张任务是确保核心业务逻辑通畅
案例：脉脉 核心业务逻辑
脉脉核心业务逻辑
每一块信息的匹配和组织 最好推送给用户等
案例：网易云音乐
网易云音乐 核心业务逻辑
业务类型不同，运营玩法也千差万别
每一款产品业务逻辑不同，核心业务逻辑要顺畅
4.2不同产品形态的打破性增长引擎
探索期 增长期 成熟期 衰退期
工具类产品——极简汇率
核心增长拐点 探索期积累
产品上更新，环绕着效率功能更新，效率体验做足，打通传播渠道
没有大量运营的推广，找不到产品信息
