每天晚上抱动手机从朋友圈到抖音，从微博到今日头条，刷到凌晨还不舍得睡觉，很多人称之为“报复性熬夜”。但是如果细心剖析会创造睡觉前刷的都是这些APP，这彷佛已经成为了一种习气。
那为什么会是这几款APP呢？实在这便是走进了产品设计的上瘾模型了。
本文就从上瘾模型来剖析，这几款APP都是若何让用户逐渐“上瘾”的，而作为产品的我们，在设计产品的时候，又该当若何设计，把拉新-留存-匆匆活-转化的过程做好。
很多人都听说过上瘾模型的四个阶段，但是在实际设计产品的时候却利用不上，利用一个理论为辅导的条件是你足够清楚明白该理论。本文会以详细产品作为案例，一起看看在上瘾模型的四个阶段中一些产品的场景及设计。
一、上瘾模型先容
笔者是在《上瘾：让用户养成利用习气的四大产品逻辑》的书中理解到上瘾模型，上瘾模型是培养用户利用习气的一套标准化模型方法，它由四个阶段构成，分别是：触发、行动、多变的筹赏、投入。
上瘾模型看似相对单一的阶段，但又是相互赞助影响的综合效果。从前期的用户触发开始，下载了我们的APP，到用户基于某种动机，开始第一次利用我们的APP，再到我们通过多种的酬赏，让用户成为了我们的生动用户，终极投入了韶光及精力去利用，让产品从非必需品成为了必需品，养成利用习气。
下面本文将结合理论详细先容在这些过程中，有哪些产品的设计是值得我们学习的，它在哪些地方做得好。
二、触发
神经系统科学家指出，人脑中存在一个卖力无意识行为的底层神经节，那些无意识产生的条件反射会以习气的形式存储在基地神经节中，从而使人可以腾出精力去做其他的事。这意味着，当面对类似问题和环境时，大脑会触发这种无意识的行为，这便是习气。而每一个习气形成的背后都是始于某个触发，触发分为两种：外部触发和内部触发。
外部触发的紧张目标是获取新用户，常规操作有付费型、回馈型、人际型和自主型四种：
（1）付费型
做广告或是通过搜索引擎做推广，价格较高。
付费型触发是通过各种渠道各种渠道的广告、搜索引擎优化（SEO）、运用市场搜索优化（ASO）等付费的办法吸引用户下载该APP，瓜子二手车为赶集网内部孵化的项目之一。
早在PC时期，赶集网与58同城就在SEO领域获取了大量的流量，脱胎于赶集的瓜子。其广告风格和广告策略都延续了赶集的风格，更深知付费型触发对早期获取用户的意义，在SEO保持一定的水准之余。
进入了移动时期，瓜子更是号称投入了20亿的品牌投放。据统计在主流城市，10个中国人有9个知道瓜子二手车，6个人提到二手车先想到瓜子。
可以说通过各种渠道的广告及搜索引擎优化的技能上风，瓜子二手车已成为了海内最有名的二手车网站，那句孙红雷的那句“没有中间商赚差价”广告语更是耳熟能详。虽然尚未达到广告语所说的“遥遥领先”，但确实是充分发挥了付费型触发的上风。
但同样由于过于依赖打广告来触发用户，在将新用户发展为老用户的过程并做得不足。在中国车市沉入低迷后，如今的瓜子已经彻底背离了“没有中间商赚差价”这一既有定位，彻底沦了中间商！
一贯以来，瓜子二手车在营销用度上支出，都是不遗余力的。瓜子二手车目前是“每卖一辆车，就亏损一辆车”，每月的亏损额都在1亿元以上。以是说付费型触发在冷启动时，确实有见效快的上风，但如果将新用户留存下来，还是须要回归产品的本身。
（2）回馈型
正面的媒体宣布，热门的网络短片，以及运用商店的重点推介，点击量虽高但不持久，需一贯被聚焦。
回馈型触发不须要你费钱，由于它靠的不是钱，而是你在公关和媒体领域所花费的韶光与精力。正面的媒体宣布，热门的网络短片，以及运用商店的重点推介，这些都是让你的产品获取用户关注的有效手段。由此涌现的销量和点击量的飙升很随意马虎使企业盲目乐不雅观，认为这就算大功告成。
实则不然，回馈型触发所引发的用户关注每每是昙花一现。要想利用回馈型触发坚持用户的兴趣，企业必须让自己的产品永久置于聚光灯下，这无疑是一项艰巨而又前景莫测的任务。
随着移动互联和支付的遍及和便利性及人们的知识诉求，在2017年知识元年涌现了以喜马拉雅及知乎LIVE等爆款知识付费平台，得到APP通过有名KOL与平台互助制作的内容及创始人罗振宇的个人效应，在知识付费领域霸占了一定的位置。
而在这个过程中，罗振宇在跨年演讲影响还或是在热门综艺中勤学不辍的宣扬，都在与肉眼可见的影响力在得到用户的关注，回馈型触发在得到发展的这两年发挥了至关主要的浸染。
（3）人际型
熟人之间相互推举，易形成病毒式增长。
熟人之间的相互推举是一种及其有效的外部触发。拥有熟人信赖“背书”的产品推举，可以引发企业经营者和投资人所渴望的“病毒式增长”，利用人际型触发来促进用户积极地与他人分享产品的上风，例如微博上的点赞、或者之前咪蒙"大众年夜众号的各种爆款文章的朋友圈分享。
如果说在过去的2019年，有哪个互联网企业最令人诧异，那莫过于拼多多了。
为什么拼多多能在阿里与京东的夹缝中生存？为什么仅仅短短三年拼多多就在美国纳斯达克上市了？为什么在2019年拼多多的市值曾超越了京东？
在拼多多的身上有很多标签，例如山寨、消费降级、拼团购物，但在拼多多身上，真正关键的标签是社交电商。在借助与腾讯的渠道及去中央化的拼团模式，每一个人都是潜在的拼团发起者，都是宣扬和购买的参与者。建立在熟人社交的根本上，人们对付这种拼团模式的信赖度更高，参与度和生动度也更强。
拼多多最早便是通过这种营销模式，获取了大量的用户流量，实现了在中国电商市场上的病毒式扩展。可以说，拼多多商业模式的成功是在天时地利人和的条件下实现的，但这种成功的关键是人际型触发带来的病毒式增长。
（4）自主型
以驱动用户重复某种行为作为重点，目的是让用户逐渐形成习气，意味着用户乐意连续与之保持联系。
自主型触发在用户的生活中确确实实霸占一席之地。它每天都会持续涌现，以是用户终极会选择认可它的存在。 只要用户自己乐意，手机屏幕上的运用程序图标、订阅的新闻简报，或者是运用更新关照等就会涌如今他们面前。只要他们赞许吸收，这些触发的源头公司就有可能得到用户的关注。
自主型触发只有在用户已经注册了账户、提交了邮件地址、安装了运用或选择了新闻简报等情形下才会生效，它意味着用户乐意连续与之保持联系。
自主性触发的用户在之前已经对app有利用的操作了，淘宝app作为一款月活过7亿人的征象级的app，无论是手机屏幕伤的运用图标、还是每逢购物节给你的活动推送都是有效的自主性触发。
内部触发：内部触发是在感情的驱动下实现的，而这种感情分为负面感情和正面感情。
与外部触发不同，内部触发看不见，摸不着，也听不见，但是它会自动涌如今我们的脑海中，借助感情的自动反应勾引我们做出特定的举动。
（1）负面感情是一种威力强大的内部触发，能给我们的日常生活带来极大的影响
孤独、沮丧或困惑的感情常常会让我们体验到轻微的难过或愤怒，并使我们不自觉地采纳行动来打压这种感情。而我们的产品的初衷便是帮助用户办理问题，肃清烦恼，办理用户的痛点。
当用户创造这个产品有助于缓解自己的负面感情时，就会高频次地利用该产品，当我们利用一段韶光后，就与这个产品产生关联，从而演化为一种习气，也便是我们所说的培养用户的习气。
马云在一个论坛中透露到每天晚上有6000万的女性用户上淘宝却不买东西，对付一个电商平台用户在上面购物是居于自己的购物需求，而不买东西的行为，我们可以理解为内部触发的一种结果，尤其是负面感情的触发。不少用户已经将逛淘宝变成一种习气，当我们无聊时、难过时，都喜好逛一逛。
（2）正面感情同样可以作为内部触发，在我们想要摆脱某种不适感时被触发
当我们想要分享个人情绪、推举好物或者分享某种心得时，都是正面感情在起浸染。就彷佛我们在微信上分享日常生活、在知乎里回答问题、在脉脉上共享人脉，正面感情的触发会让我们做很多共享的行为。
据调查小红书作为目前大学生最喜好的购物平台，很多人都在剖析小红书的定义。有人说小红书是跨境电商，有人说小红书是网红平台，实在像小红书的口号一样“标记我的生活”，小红书的实质是一个生活分享的社区，是一个UGC的社区。
当我们想要分享好物、分享旅游心得时，有关下一步辇儿为的信息将会作为已知内容存储到影象库里，就自然而然打开app记录，这实际也是一种正面感情的触发。
三、行动
外部触发与内部触发可以提示用户进行下一步辇儿为，但是如果用户没有付诸行动，那么证明了我们的触发并没有生效。而决定用户是否行动起来的三个成分是：你有没有充分的动机、你有没有完成这个行为的能力、你有没有付诸行动的触发。用福格行为的模型公式提现即为B=MAT。B代表行为（Behavior），M代表动机（Motivation），A代表能力（Ability），T代表触发（Triggers）。
下面举个日常生活的小例子来解释，一个男生很喜好一个女生，确没有付诸行动，这是为什么呢？
首先是动机，你可能认为现在的单身生活很快乐，进入恋爱状态的生活没有现在舒畅了，这便是你的动机不敷。其次是能力，对方哀求的条件过高，你知道自己知道自己的条件不符合对方的条件，即不敷以完成这个任务，这是能力不足。末了是触发，男生没有再见到女生，忘却了自己曾经的心思，这也就没有触发出下一步的行动了。（1）动机：行为的发生必须要有足够的动机
触发提醒你采纳行动，而动机则决定你是否乐意采纳行动。举例解释下：我们的APP icon是一种外部触发，而一款互联网产品更为常见的两种触发办法是小红点的提示及用户推送，可是当我们习气明晰日渐泛滥的小红点及推送后，我们对这些外部触发已经无感了，由于我的动机不敷，也就不会再打开APP去利用了。
罗切斯特大学的生理教授爱德华.德西博士对付动机的定义：行动时拥有激情亲切。
福格博士认为，能够使令我们采纳行动的核心动机不外乎三种。他认为，所有人的行动受到这三组核心动机的影响，每一组中的两个要素就像是杠杆的两端，其高下摆动的幅度会导致人们做出某种举动的可能性相应地增加或减少。
追求快乐，躲避痛楚；追求希望，躲避恐怖；追求认同，躲避排斥。比如说当我们事情一天回来不想再考虑事情的事情时就会打开王者光彩，这便是追求快乐；比如说当我们处于知识焦虑，害怕自己给职场淘汰，就会打开得到等知识付费的APP进行提升自我；比如说当我们身处异地，没法与朋友沟通，就会打开微信进行联系点评，这便是追求认同。
我们产品经理常说要办理用户的需求、办理用户的痛点，实质上便是探求用户的动机，用户在什么情形下会打开我们的产品、我们的产品能办理用户什么问题，当我们清楚这两个问题，也就明白了自身产品的定位，更好地办理用户的需求，知足其动机，让他行动起来。
（2）能力：利用产品须要能力的高低，决定了目标用户的多少
“把用户都当成小白用户”，是我们产品经理最喜好说的一句话，可当用户在操作碰着困难时，我们又会不禁脱口而出“怎么这么大略都不会呀”，降落任务完成的所须要的难度比通过解释书一样平常的长篇大论去教导我们的用户，更快达到效果。
而若何降落用户的操作难度，我们通过福特总结的影响任务难易的6个要素入手，它们分别是：
韶光——完成这项活动所需的韶光。金钱——从事这项活动所需的经济投入。体力——完成这项活动所需花费的体力。脑力——从事这项活动所需花费的脑力。社会偏差——他人对该项活动的接管度。非常规性——按照福格的定义，“该项活动与常规活动之间的匹配程度或抵牾程度”。以王者光彩为例，从2015年上线至今作为一款手游，王者光彩已经火了四年多的韶光之久有很多缘故原由。有人说是由于基于腾讯的强大社交属性、有人说是由于手游市场的兴起、有人说是由于游戏的人物皮肤设计精美，实在更紧张的缘故原由是该游戏易上手，对玩家的能力哀求不高，决定了王者光彩的盛行。
下面剖析该产品是如何在能力的6个纬度做到大家都可上手迷恋的。
韶光：王者光彩作为5v5的团战游戏，比起PC真个英雄同盟、DOTA等MOBA类的游戏，该游戏节奏更快了，通过把舆图设置得更为大略、减少了技能的CD韶光与及加快游戏的角色发展，将完成一把的韶光掌握在20分钟旁边，让用户在午休时、在乘车、在聚会前的碎片韶光，都可以完成一把游戏对局。金钱：相信很多人都过王者光彩的某一款皮肤一天可以给天美带来1个多亿的收入，而事实上是这款游戏的实质是不须要费钱的，而皮肤的价格最低的也有6元旁边的，皮肤附文英雄事实上也可以通过多玩游戏来积累，以是在金钱上并不须要特殊多的投入。体力、脑力：作为一款快节奏的手游，须要的体力付出固然不多，而脑力能力的须要，当我们看到王者光彩的用户群体，00后的用户比例超过了20%，已然明白该游戏的入门门槛不高。传统MOBA无论是英雄同盟还是DOTA都是通过鼠标点控，来达成较为精准的走位、攻击等掌握操作。而《王者光彩》把这种精准的操作哀求模糊化，不论是技能开释的位置方向，还是补兵与攻击英雄的优先性，均默认交由系统智能剖断，减少了新手玩家的操作。另一方面是增加游戏内勾引，无论是装备购买系统、还是附文的搭配推举，系统都给了默认推举免去了新手玩家选择装备、搭配附文的困惑。社会偏差：从游戏画面到游戏的操作性再到游戏模式的多样性，王者光彩给玩家们供应了多种选择，在社会偏差的纬度来说，多选择代表了高担保，担保每个玩家都有自己想要的游戏体验非常规性：王者光彩的对战模式对付大多数玩家来说都是熟习的，这得意于在PC真个英雄同盟及DOTA游戏的火热，可以说王者光彩便是简化版的在手机上操作的英雄同盟，无论是英雄技能、舆图设置还是游戏模式，以是王者光彩一经推出，玩家就有种似曾相识的觉得，让玩家快速上手。总的来说，王者光彩这款游戏在易用性上是大下功夫，大略的舆图模型、熟习的5v5团战模式、英雄人物的耳熟能详、快节奏的对抗、充值的非必要性，都决定了这款游戏有用户受众广、传播大略的特点，也顺理成章能火到现在了。
四、多变的酬赏
用户利用一个产品，一开始是源自于自身的需求，但是若何让我们的用户上瘾，留住我们的用户，还有一个环节比较主要，便是酬赏。
在《上瘾》一书中先容到，多变的酬赏紧张表现为三种形式：
社交酬赏：人们从产品中通过与他人的互动而获取的人际褒奖；猎物酬赏：人们从产品中得到的详细资源或信息；自我酬赏：人们从产品中体验到的操控感、造诣感和闭幕感。（1）社交酬赏
社交酬赏是指人们从产品中通过与他人的互动而得到的人际褒奖。我们可以看到在易不雅观《App Annie：2019年环球移动运用报告 APP总下载量破2040亿次》的报告中看到，在2019年的环球每月生动用户的app中，社交媒体类的app霸占了7席，无论是电商类、资讯类或是视频类，社交酬赏已成为目前每个产品留存中的主要手段。
（2）猎物酬赏
猎物酬赏是指人们从产品中得到的详细资源或信息。在互联网的时期，人们通过互联网产品来获取自己所需的信息、知识已经这天常刚需了。而通过易不雅观的《2017中国知识付费行业发展白皮书》报告，我们可以看到在短短的一年多韶光里十多款APP上线或推出了自己的付费做事，也解释了在这个知识焦虑的时期，人们对猎物酬赏的渴望，乃至不惜支付一定的成本来获取。
（3）自我酬赏
自我酬赏是指人们从产品中体验到的操作感、造诣感和闭幕感。在春节期间，有个小程序的游戏是火爆了全体朋友圈。如果你从产品的角度细心剖析，这款《我不是猪头》游戏的设计有很多值得学习的地方。这里重点剖析下该游戏的自我酬赏的用户设计。
在游戏的过程中，左上角提升用户，你的微信好友还须要多少关超越他。过关后在过关页面，提升多少关可以达到某种程度的智商。在过关页面，展示你前后的过关好友。以上的3个页面元素，都是在刺激用户为了完成某种目标，驱动用户连续过关，从而获取超越对手完成目标的知足感，得到自我酬赏。而该游戏在用户分享等方面的策略，就更值得学习了，这里就不展开剖析，有兴趣的同学可以体验一下。
五、投入
上瘾模型中的末了一个步骤是投入，这对用户习气的养成极为主要。我们要想用户产生心里遐想并自动采纳关联，那么首先要让用户对产品有所投入。该阶段鼓励用户投入一些有代价的东西，以增加用户利用产品的可能性和完成上瘾模型的可能性，投入阶段与用户对长期的酬赏的期待有关，与即时知足无关。
（1）投入与重视成正比
用户对某一需求越是重视，则会越投入，很大略的例子，当用户须要记账时，那么他利用随手记、挖财类的记账产品则会越投入；当用户须要查看新闻时，用户则会对投入在今日头条等资讯类的利用；当用户须要购买潮牌时，用户则对毒之类的产品投入。
（2）储存代价
当用户开始利用我们的产品，那么就代表这用户存储了代价，利用的韶光越长或者越依赖，则储存的代价就会越高。储存的代价包括了内容、数据资料、关注者、信誉及技能。
我们利用音乐软件的时候，首先都会考虑这个软件的歌曲版权、质量、交互体验等问题。可是当你已经利用某一款软件两年韶光了，你这时候很难再去变更。由于这时候你的歌单、你的收藏、你的歌曲喜好、你的评价，已经存储下来了，通过系统的推举算法，你利用的软件很大略就能给你推举到你喜好的歌单及歌曲，这便是储存的代价。当用户储存的数据越多时，用户变更产品的本钱就会越高，变更可能性也就越低了。
（3）下一个触发
用户投入还可通过加载下一个触发的办法令用户重新开始上瘾循环，从而增加了用户反复进入上瘾循环的可能性。以是我们在投入阶段，我们须要设计一个触发来勾引用户再次参与。
下面以美团APP举例解释是若何在投入阶段来加载下一个触发的，美团外卖不才单成功后，分享红包到微信群、朋友圈，第N个人分得红包最大。下单完成本来已经是知足用户点餐需求的末了一步了，借助红包的发放，加载了下一个触发的同时，还形成了裂变及拉新存活的效果，通过这种办法将用户牢牢地吸引进来。通过这种外部触发的办法，增加了用户反复进入上瘾循环的可能性。
六、总结
上瘾模型的四个阶段须要闭环关联的，每个环节都是上个阶段的结果呈现，也是下个阶段的根本。把产品打造成用户依赖，并且习气利用从来都不是一件随意马虎的事情，以用户的需求为目标，不断的优化迭代，终极实现企业及用户双赢，是我们每一位产品经理的目标。
参考资料：《上瘾：让用户养成利用习气的四大产品逻辑》，作者：尼尔·埃亚尔、瑞安·胡佛
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