近年来铺天盖地的卷起B端C化的风，在此之前我们也负责阅读了许多B端前辈分享的履历之谈。本文将基于产品落地履历和市场趋势与大家分享我理解的B端C化观点，以及如何让B端实现C化。
本文由我与产品体验设计师 —— 陈皮红豆沙共同完成专题磋商，为的便是给各位读者最全面最专业的知识分享。
上篇文章和大家分享了【B真个背景与趋势】、【为什么会有B端C化】以及【如何B端C化】中的“B端劣势“剖析和“交互篇”办理思路，本文将针对“视觉篇”与“运营篇”的办理思路与大家磋商【B端C化可以如何做】～
一、视觉篇1. 信息维度多？设计浏览动线，突出重点
很多B端产品抽芽的初期都面临一个很现实的问题——没有专业的UI。
大多数的产品团队会采取互联网上的开源组件库来促进产品快速落地，比如ElementUI、AntDesign等，虽然市场发展的现在也开始有“产品体验设计师”这样的岗位来办理诸如此类的问题，但无论是开源组件库还是产品体验设计师都须要明确如何利用视觉的表达，精确的将产品框架层的信息优先级做到有重点的突出。
一样平常来说，在一些常规的信息模块中（视觉呈现较为统一，没有太大变革，如报纸），人们一样平常以“F”型、“割草机”型这类有规律的动线进行浏览，但是实践证明，大量的常规信息很随意马虎让用户产生怠倦感、乃至误操作，因此在界面设计中，我们常日会利用icon、色彩等，让用户保持浏览的积极性。
正因如此，衍生出了新的浏览动线——“弹跳式”动线。
在弹跳动线中，每一次“弹跳”也意味着用户眼神的聚焦，如何让用户眼神聚焦到我们想让用户聚焦的地方，就成为了产品视觉体验设计的重点之一。
综合项目履历以及用户测试、反馈，总结了以下几点更易于得到用户的关注度：
扩展性偏小的元素<扩展性更大的元素：
案例：icon的比拟选择
线性的色彩添补<面性的纯色彩添补<相同色调带渐变/带光效的色彩：
案例：优先按钮与次级按钮
颜色饱和度低<颜色饱和度高<相同色调的插图：
案例：
但是须要把稳碰着强烈高饱和度色彩，人们会第一韶光把稳到，但很快会转移视线。
画面信息拥挤< 画面适当留白：
案例：
哪怕是弹跳式的动线，信息的整体排布也应遵照用户固有的浏览习气，即重点信息的关注仍因保持从上到下，从左到右，详细浏览路线可以参考上篇提及的“古腾堡原则”（传送门：PC端弹窗设计十整年夜补）
值得把稳的是，一个页面如果在多处过度利用视觉强调样式，反而会弄巧成拙，从找不到重点到到处都是重点，仍无法达到有条不紊的突出视觉动线。
2. 产生怠倦感？情绪化设计，让产品人性化
说到情绪化设计，我们不得不提到诺曼的《情绪化设计》，它详细的向我们阐明了情绪化的支撑理论，许多的设计思路也来源于此。
从人的情绪需求出发，须要知足本能、行为、反思，三个层面。
行为层我们可以从交互细节入手，选择得当的交互办法，让产品本身成为利用产品的“领***”；反思层我们须要结合产品定位、计策乃至产品运营入手让用户感想熏染到产品更深入的温度。而本能层，作为感官刺激最直接的反馈，则可以更直接向用户传达出产品的性情以及关怀。
在B真个处理中每每仅通过产品侧的功能、交互侧的利用办法的角度去办理，但无论再高效的功能/交互，没有表现层情绪的传达，也只能办理负面感情，而难以提升正面感情。
基于代尔夫特大学提炼的61个人类情绪指标，并结合B真个利用场景，获取到B端产品下用户的负面情绪指标：
办理负面感情的是提升用户体验的关键，这里我们以视觉为例，简要描述如何向用户传达出情绪的温度。
担心：
场景案例：信息会被透露出去吗
不解：
场景案例：这个按钮能实现某个功能吗，点了试一下
烦躁/生气/暴躁：
场景案例1：试了好几次总提示我失落败，到底是什么缘故原由？
场景案例2：这个操作不符合逻辑，真难用；反应太慢了；升级后原来的数据怎么找不到了！
场景案例3：学习了好久还是不会用这款产品 ……
厌恶：
场景案例：总是掉链子，bug太多，没法用！
当一个产品知足了用户的需求后，如果同时能关注到他的不良感情，可以帮助产品和用户建立起良好的“互助关系”。
3. 数据剖析难？可视化展现，更直不雅观清晰
B端产品中最不可或缺的元素与产品功能便是数据展示，大量的数据归总既不便于阅读、也无法直不雅观比拟数据情形，因此数据可视化设计便应运而生。通过对数据与信息的主不雅观剖析归类，将之通过立体或图形结合的形式为利用者建立清晰的生理模型和数据图像。
（关于可视化的发展史上可追溯至1950年，当时人们利用打算机创建出了首批图形图表，可以说是数据可视化图表最为早期的雏形）
当前广义数据可视化的涵盖范围很大，而我们当前所研究并被大家所熟知的则是是数据可视化中“可视化图表”或“可视化信息”的方向。
虽然可视化可以更好的帮助利用者对数据的认知减负，但传统B端产品通报给大众的印象每每是呆板、呆板的。而如今一些新形式的B端产品设计理念也试图在抛开用户对付产品的这种既定印象。
3维乃至4维5维的视觉在数据可视化层面有着天然的上风，可以帮助用户更快速的理解数据维度所表达的核心代价。近年来网速等硬件举动步伐的升级也为3D化视觉带来可落地的根本，设计师也考试测验在产品设计中融入更多的3D化元素。
除此之外，据页面埋点数据显示，可交互的数据图表，能极大提升数据页面的留存韶光，也更有助于用户对数据信息的节制。
对付一些BI类的产品，也可以考虑基于详细的业务场景，广泛利用表现形式更为详细的数据图表，不应受限于一些传统的柱状图、饼状图、折线图等。详细可以参考一些开源Datav组件库。
二、运营篇1. 形象同质化？善用产品亮点掩护产品辨识度
一个产品的品牌包括什么，或许对付设计师来说已经超纲了，但是对付急需将产品推向市场的产品团队来说却是不容忽略的问题。
说到这里可能又会有人说到B端品牌不主要，没错，早期B端确实没有什么品牌的观点，一个萝卜一个坑，一个行业中同类产品寥寥无几，有一个名字就足够被理解。
可我们上文提到一个征象，“B真个内卷”在互联网爆炸信息的本日 如果产品没有足够的辨识度，可能在比拟产品时就会被人遗忘，而如何在市场增量有限的情形下把握住现有的市场流量，品牌就能起到很好的浸染。
对付产品的品牌而言，除了极具品宣特色的一些信息和事情外，我们最随意马虎做到的便是——产品视觉措辞的统一。当产品业务流程打通后统一的视觉措辞，形成产品调性，该当成为打造产品品牌的第一步。
如何形成统一的视觉措辞？
在我们建立B端产品的初期，品牌打造的需求一样平常是优先级较低的。很多时候B真个产品由于系统弘大、逻辑繁芜等成分，为了快速开拓上线 降本增效，每每多利用开源组件库进行快速开拓迭代。后期如果想要做到更具个性化的B端产品，统一的视觉措辞，可以举措看成是第一要务了。
人们对B端产品的形象感知还勾留在早期的迂腐视觉及体验上，而现阶段很多B端产品也更在意界面带给用户的高效、愉悦、领先等感想熏染，这些都是视觉措辞的魅力。
并且希望通过视觉的提升，给用户更沉浸的利用体验。而统一的视觉系统也更能够使产品带给利用者更强的精细感、品质感，也是提升用户信赖的一种手段。
例如飞书5.0的升级，在品牌形象及视觉措辞上也进行了非常大的升级，以确保产品整体的同等性与产品的差异性。
同时，也由于B端产品的分外性，须要给用户更多的沉浸感以提升效率，因此近年来深色模式也是很多产品选择优化的功能方向
（1）UI组件的统一
（这里不会和大家深入如何构建产品的UI组件规范，很多前辈也在此有所建树，若有机会接下来可以和大家进行深入分享～）
“产品具有个性化UI风格”实际上已经是C真个常规操作，而在B真个利用上，却是一个成为成熟产品的紧张目标。缘故原由则在于我们刚刚提到的B端产品大量的利用开源组件库，导致同行业之间拉不开差距，这是一个上风也是一个劣势…
如何从有限的范围内创造出具有个性风格的产品组件呢？
这里简要和大家分享一个思路：定义设计代价不雅观——确认UI风格——丰富组件细节
（2）建立IP或插画系统，情绪化设计贴合用户喜好
近年来IP的打造是品牌建立的热门方向，由于在产品或做事的运用中可以供应亲切而积极的形象，IP角色也常日被用作营销工具与传播工具。
形象可以说是情绪化载体的最佳选择之一，帮助传播企业做事及品牌的专业技能代价。IP的利用及传播在一定程度上可以帮助企业建立与用户之间的潜在联系，抢占用户心智，让用户对品牌形成更清晰的理解和认知。
C端产品中的IP利用险些是非常常见的品牌营销手段（如阿里动物园，其光鲜可爱的形象已经深入用户心中），在越来越丰富的B端市场中，也逐渐兴起起来。
IP形象的设定与利用首先要符合目标群体的用户行为和用户生理，贴合产品用户的视角及期望，同时也表示产品的计策发展方向。在另一个方面，有时整套的IP打造对B端产品来说有点投入过大，那么近年的日常运营插画系统/组件，倒也是不错的选择。
a、空数据场景
线上中最常规的一个利用场景为空数据页，在非常状态中可以结合IP形象设计场景，减少用户在看到空页面时生理上的失落落感。
同时我们在前文也提到，B真个空数据状态可以通过结合业务与功能去搭建场景，帮助用户在操作不当或者数据匮乏的时候安抚用户。一个好的空数据页不仅可以见告用户面对的是什么，更是可以转为积极地向用户先容全新的功能、鼓励用户去考试测验和利用。
b、营销落地场景
日常运营中也可以根据活动主题搭建场景领悟IP形象或插画场景，一方面可以强调品牌感知，另一方面可以增强连贯性和同等性
c、用户角色场景
产品中默认头像也是情绪化利用的比较常见的办法。默认头像融入IP首先可以增加全体页面的精细感，其次可以在其他有头像展示的场景中多次进行品牌曝光增强用户的品牌影象并与用户进行更多的情绪互动。
d、客服or智能助手
在客服或智能助手中利用IP形象，给用户生理安慰，客服不再是冷冰冰的机器，而是有故事与性情的小助手。
2. 客户触达单一？运营手段助力维系客户
传统的B端签单紧张靠地推和电话营销，在互联网的发达发展下，SaaS产品可借助SEO（搜索引擎优化）、内容营销、线下活动、行业论坛、展会等形式，与客户建立联系。
除此之外，B端决策群体的扩大，直接打仗产品的利用者，有更大的机会推动签单的决策。
而如何打仗到产品的利用者呢？最常见的手段则是基于产品的官网采取免费开放注册的办法供应体验产品的机会。
但实践中我们常常创造在这一层常常会有非常高的客户流失落率，这一定是产品不足有竞争力的缘故原由吗？现状未必如此。俗话说“酒喷鼻香也怕巷子深”，再好的酒也须要“吆喝”才能被吸引，B端同样须要营销运营。
这里将以会员发展体系、节日活动营销为例，先容C化B真个常用营销运营手段。
（1）会员发展体系
会员体系的核心目的在于勾引用户体验做事后，通过权柄勉励的办法刺激用户持续利用做事，从而养成习气，形成产品粘性，终极达到产品持续的收益转化。
因此这样一种运营手段可以说是C端实现用户增长的主要利器之一，但无法从单个用户获取利益转化的B端有利用的必要吗？
答案是“有一定的必要”。为什么当C端产品开拓B端时，会比B端更随意马虎实现用户增长？缘故原由很大略——C真个用户粘性使其具备足够生动的私域流量，不仅仅可以轻而易举的实现拉新更能匆匆活，而这正是B端所短缺的。
产品签单前，会员发展体系可以结合免费试用版本（也便是常见的B端C版）形成使令用户产生产品粘性的手段，从而终极推动终极决策。
例如酷家乐的个人版会员发展体系，虽然大部分B端产品不同于酷家乐，同时承载着C真个业务，但其做法同样值得借鉴。
当用户在决策前的调研阶段，不仅仅只是毫无头绪的测试点击试用版，而是通过会员体系的勉励匆匆使其一步一步的探索将更易于用户对产品的精确理解。同时也大略实现了非权柄用户的拉新、匆匆活，乃至留存。
产品签单后，会员发展体系可以结合不同付费版本促进产品与权柄用户的深度联系，持续增强用户粘性，提高产品的转化，乃至传播。
例如阿里的飞天会员体系，和其他B端产品相同的是，不同的升级做事对应不同的付费办法；差异之处则在于，消费模式的多样化，功能单价化。
权柄用户通过消费的累积，除了可以直接得到对应代价的做事以外，更采纳了消费总额的阶梯门槛制，达成门槛后，可以为用户供应更多差异化的做事权柄，以一种奥妙的手段推动用户更多的转化。
（2）节日活动运营营销
在产品用户量逐渐递增之后，对付用户的运营和增长离不开产品营销，对此C端产品已经有各式各样成熟的营销及增长手段。因此对付用户群体更具针对性的B端产品，在此期间就可以考试测验选择一些得当的C端营销案例来助力增长。特定时期的运营氛围或主题活动都可以用起来了。
节日活动的营销还得从最大的提及，那便是众人皆知、老少咸宜的“双十一”。本日，在双十一发展的第十二个年头，全民的匆匆销狂欢已经成为人之常情，而B真个产品营销也变的情理之中。
由此发散，实在B真个匆匆销也未必只有双十一，运营办法也未必只有价格上的匆匆销。
在今年的程序员节日，阿里云在其节日活动期间，推出了“云小宝A操持”，基于游戏化的运营活动，通过用户裂变等的办法让用户参与个中，生动有趣的实现了拉新、匆匆活、转化、传播。根据官方数据，今年同比去年1024活动，完美的翻动了10倍+的新注用户量。
三、结语
从前常常有人说“B端体验不主要”，自从“B端C化”被搬到台面上引起各位业内热议，可以让B端产品设计师“理直气壮”的挖掘并设计落地更多的B真个优质用户体验。在这过程中，除了可以像C端产品学习，同时也很有必要深入B端用户群体，理解更多用户需求，才能真正做到属于B真个体验设计～
作者：NatsuYin_夏梦
本文由 @NatsuYin_夏梦 原创发布于大家都是产品经理，未经容许，禁止转载。
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