网络营销架构
要建立得当的网络营销架构，必须要先理解“市场在哪儿”，才能确定“营销去哪儿”。当前，国民对旅游品质哀求越来越高，传统团队数量低落，而散客旅游人数猛增，自驾游成为中短间隔散客出游的紧张形式，随着飞机、高铁出行旅游习气的养成，“快交通+慢旅游”组合渐成中长间隔散客旅游主模式。
而网络已成为游客特殊是散客获取信息的首选，五成以上的海内游客通过网站、论坛等获取出游信息，入境、出境游客采取网络媒体的比重更高。根据谷歌《中国入境旅游白皮书》统计，88%的外国游客通过互联网获取来华旅游信息，而在旅游预订、体验、分享等环节，有超过70%的外国游客依赖网络。可以说，游客对一个景区或目的地从引起关注、兴趣、搜索到预订和分享的各个阶段，网络都发挥着越来越无可替代的浸染。因此，千岛湖履行旅游目的地网络营销的架构基本上由引起关注与兴趣、便捷搜索与购买、勾引分享与传播三部分组成。
实践及效果剖析
网络或者说新媒体营销的渠道有很多，包括但不限于门户、搜索引擎、论坛、博客、微博、播客、SNS、WIKI、APP、微信等，网络营销也不是单一地通过个中的一种渠道进行营销，而是须要多种渠道整合营销，在营销资金充裕的情形下，乃至该当与传统媒介相结合，形玉成方位立体式营销。
1.借媒体、打品牌，引起网民关注与兴趣。在主流网络媒体上投放宣扬广告，互助举办网络主题活动。一是通过选择在公民网、新华网、凤凰网、优酷等投放千岛湖硬广告，与主流网媒形成良好的互助关系，加大软性公关宣扬，以高发稿量和转载率提高千岛湖的媒体关注度，进而提升千岛湖品牌形象。二是策划、组织具有一定***代价或社会影响的活动，引起媒体和网民的兴趣与关注，提高千岛湖旅游资源和产品的有名度、美誉度，终极促进市场发卖。活动营销用好了事半功倍，可以节省大量的传播预算。
2007年以来，千岛湖先后推出了20多项网络主题活动。范例案例如：采取借力模式搭车世博会，与SNS社区互助推出“世博下一站，秀水千岛湖——轻松答题赢百万大奖”活动，目标受众为年轻白领和大学生，以意见意义知识问答闯关的形式，融千岛湖旅游资源于游戏中，并以SNS独占的人际网络传播机制调动网民的主动参与和传播激情亲切，截至活动结束，共有超过153万人次的网民成功答题抽奖。活动参与网民遍布全国，个中浙江只占12%，而送出的千岛湖门票奖品领取率达到了20%，即2000余人领票，假设一个中奖者带一个伙伴出游，对景区来说也就变成了门票五折优惠，对目的地来说，按人均消费500元算，也带来了200万的旅游经济收入。从数据监测来看，活动期间千岛湖旅游网访问量激增，日均达1万多人，是平常的三倍多。每个人通过主动搜索回答4个问题，而且闯关不止一遍，这是普通广告宣扬对潜在游客无法达到的一种影响力。在***传播方面，结合活动撰写的《千岛湖：互动营销，让旅游更美好》一文除了在《中国旅游报》揭橥外，在中新网、网易、猫扑等发布后被各大网站主动转载达3500余次。此外，通过“千岛湖女岛主征集令”、“随着女岛主畅游千岛湖”、“船递幸福——2012去千岛湖登船”、“俏丽千岛湖新十景评比”等各种类型的网络主题活动吸引了大批年轻网民的关注，提升了千岛湖在年轻一代和互联网网民中的品牌形象。
2.直销分销并举，便利网民搜索、购买和体验。网站、微信公众年夜众号等自有媒体是所有营销活动的最佳落脚点，是一个最不可或缺的营销阵地，便于潜在游客跨时空查询旅游信息，具有形象展示、产品发卖、在线支付、咨询反馈等功能，乃至可以实现客户信息采集，成为二次营销平台。
千岛湖一手抓“搭平台、做直销”，培植了中、英、日、韩、繁体四国措辞五种版本的Web网站群，推出了手机Wap网站、APP、微博、微信"大众号和电子商务网等，传统PC端和智能移动端并举，以多样化渠道知足网民的不同习气需求。同时通过网站SEO优化、竞价搜索、短信群发、二维码关注等办法推广引流，整合伙源、策划内容、包装产品，终极通过电商拉动发卖。
另一手抓“织网络、广分销”，以聪慧旅游试点县培植为契机，培植全县统一的旅游目的地公共电商做事平台，扩大旅游分销渠道，改进游客线上信息获取，统一线下验票终端，方便游客通过二代***、二维码或短信串码到景区景点等接待窗口验证、消费，形成线上发卖和线下消费的闭环，实现旅游O2O一体化运行。
3.全方位多渠道，勾引游客分享与传播。目标是力求实现游客“自发传播”，一方面通过组织门户网站旅游达人千岛湖体验之旅、创意视比年夜赛等官方活动，网络笔墨、照片、***等游记攻略成果，另一方面通过积分兑换机制勾引网友在千岛湖旅游官方平台或第三方OTA预订平台主动点评、分享体验，以良好的目的地口碑传播拉动市场自然增长。同时，充分发挥社会化媒体浸染，履行微营销，在新浪、腾讯微博和微信上不断推出微活动，不断与网民互动，增强千岛湖旅游的黏性，千岛湖新浪官方微博粉丝近200万，微博影响力位居全国政府旅游类前列，并荣获全国政务机构微博“十大发展进步奖”。
通过上述新媒体营销活动的履行，总体上取得了良好的成效。截至目前，千岛湖旅游网站累计独立访客达1000余万人次，千岛湖下湖游客持续呈现增长态势，2013年虽然千岛湖风景区游客略有低落，但高星级度假酒店基本上都是逆势增长，该当说这些成绩的取得离不开千岛湖旅游网络营销计策的功劳。可以说，新媒体营销与传统营销的领悟是旅游市场营销的一种一定趋势，也是聪慧旅游营销的发展方向。
愿景展望目前千岛湖与很多旅游目的
地一样，存在着旅游资源供不应求和供大于求同时并存的困境。一方面是长假期间和旺季周末景区景点拥挤、游览品质不高，酒店客房价格居高不下但仍一房难求，餐饮接待不暇、做事质量打折，导游难租，道路交通拥挤、停车难；另一方面又面临淡季和非周末各种旅游举动步伐、资源闲置，旅游做事职员永劫光被放假。马云曾经说过，互联网影响传统行业的特点有两点：第一，冲破信息的不对称性情局，竭尽所能透明统统信息；第二，对产生的大数据进行整合利用，使得资源利用最大化。未来，加快聪慧旅游培植实现旅游营销精准化，将是办理旅游行业困局的紧张法宝。
1.通过实时信息发布和在线预订提高旅游资源利用率。千岛湖要整合区域旅游产品、做事和信息资源，一方面及时发布酒店房态、景区拥挤程度、就餐与索道等待韶光等即时性和预测性信息，另一方面根据旅游法的规定公布旅游企业的官方信用等级和网友体验口碑即好评率，办理游客消费前的信息不对称问题，勾引游客理性消费，让游客用钱包“投票”，营造旅游诚信消费环境。同时通过目的地公共电商做事平台实现供应商自主管理上架产品及价格，可以根据自己的资源利用情形随时决定是否在旺季非周末推出短期特价产品、在淡季推出旅游团购产品，所有分销商都能在第一韶光得到价格变革信息，提高旅游企业应对市场的反应速率，充分发挥市场价格对产品供需的调节浸染，提高目的地旅游资源的利用率，拉动目的地旅游消费，提高旅游经济总收入。
2.通过大数据统计剖析实现旅游市场营销细分。在旅游过程中，对目的地来说，游客不仅仅是一个信息需求者，同时也是一个信息供应者。游客能够供应的信息紧张包括旅游需求、旅游体验和个人资料，是第一手的市场信息。千岛湖要尽快构筑全面的旅游统计与剖析体系，采集和积累旅游者的需求、体验及个人信息并进行多角度、多属性的剖析，经由充分挖掘后为管理者供应营销决策依据。通过对千岛湖电子售检票系统、旅游车辆动态监测剖析系统、县域游客动态监测管理系统等数据的综合剖析，可以天生千岛湖游客的客源地、出游形式（如跟团、自助游等）、紧张景点逗留韶光、逗留天数等交叉统计剖析表，根据韶光轴可以剖析出各客源地市场的升降情形，团队与散客比例，儿童、老年人和学生比重等，结合一定韶光段内在各客源地市场上的实际营销媒体选择、用度投入、品牌形象定位、宣扬口号以及主推产品等，总结判断在各个市场上媒体选择是否合理、品牌定位和推介产品是否恰当，为市场营销细分供应精准反馈和决策赞助，终极形成对不同的人群、不同的地域采纳不同的媒体、推举不同的产品，实现精准营销。
3.建立客户关系管理增加休闲度假转头客。千岛湖地处经济发达的长三角地区，交通便利，生态绝佳，客源充足，如何通过信息技能加速优化客源市场构造，显得尤其主要。要在上述建立目的地旅游电商平台和客源统计剖析系统的根本上，尽快建立客户关系数据库，通过在线预订、在线活动、有奖调查、优惠匆匆销等形式积累客户资料，健全自媒体营销系统，通过折页、电子邮件、手机短信、APP、微信推送等办法开展数据库二次营销，使不雅观光客成为转头再来的休闲客、度假客。
（作者单位：浙江省淳安县千岛湖风景旅游委员会）
