通信小白上沙场
2013年9月，大三的我怀揣激动心情，在offer上签下了名字，有幸成为一名华为人。
2014年9月，结束深圳培训后，我被派往郑州代表处演习。对付大一学工商管理，大二至大四学电气工程的我来说，虽然经由了1个多月的一营培训，但依然对一线通信事情茫然不清。导师作为老无线人，不仅给我制订了详细的学习操持，而且手把手教我如何登录设备，耐心阐明一个个专业名词，开始将我引着迷秘的通信领域。
同年10月，我影象犹新，X局XX分公司一台BSC上报DPU单板硬件故障，导师让我去现场改换板件，当我第一次真真切切走进通信机房，望着一排排整洁轰鸣的设备，我震荡不已，第一个想法是：便是这些玩意能让我们上网、打电话吗？
带着疑问和好奇，我引导师和周边同事获取各种资料，从通信发展简史、通信事理、华为主设备简介到一条条详细的命令，一头扎进了学习的海洋，负责学、反复练，一点一点撬开了通信领域大门。
演习完成后我被派往南昌代表处，由于演习期间表现精良，当选为代表处新员工金种子前往西安RTAC进行业务轮训。30余篇iCase案例见证了我两个月的轮训，从2G到4G，从理论学习到实际问题办理，既让我熟习了ITR等流程，又让我在全国各地200余例问题中逐渐得心应手。
战火纷飞中发展
回到南昌，我开始独立承担区域事情。幸运女神的青睐，让我遇上了宜春移动无线2/3/4G全网同步迁居，这个被誉环球最大规模无线迁居项目。45天内完成所有站点交付、多维度的立体风险掌握以及客户对华为网络高质量的诉求都真实摆在了项目组面前。
由于没有迁居履历、没有站点实践履历，我被安排保障项目期间的割接安全，确保割接过程的紧急问题妥善处理和备件供应。面对压力我诚惶诚恐，年夜胆接招，一边梳理50余种紧急备件供应情形，一边亲自跟车挨个站点现场摸排。根据项目操持，每天须要完成100~160个物理站点同时割接，各个站点的紧急情形层出不穷，一个星期下来，我身心俱疲，痛楚不已。
TD杨发元创造了我的问题，他和我一起剖析如何确保每个站点紧急备件及时供应，如何担保紧急问题能及时处理。经由剖析，我们创造备件台账记录不清、团队职员分工不清，紧急情形来了疲于应对，十分被动。于是我们重新梳理备件情形，理清最随意马虎涌现问题的站点场景，不才一批割接到来之前，提前熟习割接站点场景，预判可能涌现的问题点。同时重新组建军队，细化分工，分人分片分场景盯紧现场情形。理顺流程后，果真事半功倍，接下来的半个月里，组内成员各尽其责确保了割接的顺利进行。
大项目的洗礼，让我对站点情形、华为各种设备了然于胸，对无线站点迁居办理方案驾轻就熟。
“华为便是靠谱！
”
2016年6月19日，瓢泼大雨伴随电闪雷鸣持续肆虐着江西东北小城，昌江水位超过历史最高值0.7米，街道积水严重，房屋倒塌，电力系统瘫痪，昔日安谧祥和的瓷都景德镇遭受着大自然无情的磨练。
“雨水都要淹到我家二楼啦！
基站断了有两三成，备件、职员、车辆啥时候能到啊？”19日晚8点客户发急地诉说着。
21点，在一片期待中雨势渐缓，代表处接到高速路已规复通畅的后，抗洪救灾小组紧急折衷应急车辆，我们怀着繁芜的心情，陪着一堆备件赶往现场。
3小时后，我们抵达景德镇客户办公室的一瞬间，双眼通红的客户瞥见我们惊呆了，激动地对我们说：“华为便是靠谱！
”
20日，景德镇浮梁县城三网退服，紧张传输光缆中断，基本通话中断，为担保抢修效果，浮梁光缆抢修迫不及待。
17点，经由一起颠簸后，我们到达满目散乱的受灾现场，传输光缆抱杆在暴雨中倒塌严重，估量有300米旁边光缆淹没在大水中，最深处积水达1米以上，已经无法确认光缆详细位置。为尽快规复通信，抢修队员纷纭下水徒手摸起光缆，经由两个多小时的困难摸索，整段光缆梳理完毕，抢修完成。浮梁县城部分基站业务规复，通话顺畅，向亲朋好友报安然的不断传出。
22日11点接到报告，XX基站遭受雷击，经判断须要改换站点主控板。就这么一个小小的山顶塔站却影响着整整一个村落落居民的通信，在掩护员带领下，我们携带单板跋山涉水奔赴受损站点。
暴雨冲毁道路，一条河流横亘面前，却没有挡住我们去路，没有路我们便踩出一条路！
终于在附近晚饭前，为村落民规复了通信。
23日，城区道路规复通畅，供电系统逐步规复，大水逐步退去，主城区部分低矮居民楼下机房浸泡水中两天，整站设备破坏严重，抢修事情还要连续……仅两天韶光，我们收到14个站点的水淹报告，客户备件库库存不敷，面临抢修无法进行的窘境。
23日下午，公司开通备件管理做事绿色通道，帮助客户申请一批应急备件，同时区域CC3帮助推动工程培植借货，紧急联合代表处、采购及供应链、订单履行部等部门，打通注册、成套、计调、物流各个环节，成立救灾物资应急保障小组，发布保障任务令，地市及省公司紧急借货流程一起绿灯，各环节的高速相应，从下单到交单24小时，从交单到发货&到货24小时。
大水无情人有情，5天的抢修奋战结束后，客户网优中央经理对班组所有职员调侃说，奋战了一个星期，体重反复生小孩前，往后想减肥的提前找我报名！
伴随着笑声，回忆着抢修的这几天，大家眼眶逐渐湿润。
若何才因此客户为中央？站在客户角度核阅网络，恳切诚意为客户做事是每个做事工程师都需思考的问题。我以为除了自身技能过硬之外，及时总结提炼必不可少。2016年，部门发布了整年交付全景图，就整年事情进行了提炼，各个工程师均环绕此展开事情，给了我很大启示。结合交付全景图的哀求，我不仅理解无线团队整年须要落实的各项根本事情，以及“看网讲网”、“华为教室下区域”等客户品牌活动，而且理解了各项事情之间的联系。结合这次抗洪救灾，更让我懂得了要站在客户的角度换位思考，坚持内紧外松，做到大多数的问题比客户先创造并动手办理、申报请示；例行主动推动客户去办理问题，让客户切实感想熏染到华为是和他们站在一个战壕中，真正关心网络质量和终极用户的体验。
通过有序安排未来一周、一月、一季乃至一年的事情，不仅让我思路清晰，而且对事情效率提高有很大帮助，一年下来与客户的间隔更近了，个人综合能力提升了，客户心目中“专家”的地位逐渐成型。
理清思路再进步
充足的日子总是过得很快，四年的磨练一晃而过，我对无线通信事理和站点办理方案已经了然于胸，同时对以客户为中央、恳切诚意为客户做事方面有了更深的认识。2017年中，我开始接手全省移动无线交付业务，除了日常掩护和工程之外，还要兼顾全体无线客户群团队的运作。如何能更好凝聚团队成员、让大家主动发光发热、得到客户更多的认可，是我须要一贯考虑的问题。
5G&物联网等新兴家当即将来临，我有幸参与了江西所有NB、网改、5G培植，丰富了自己的履历和能力。新寻衅、新机遇，我准备好啦！
不破楼兰终不还，撸起袖子加油干！
吴新群/文
来自：心声社区
