据理解，去年4月，阿里国际数字商业集团开始AI Business团队的组建。一年多韶光，他表示，AI在跨境电商最大的代价不是人力的更换，而是在商品前台直接点击率、转化率的提升。AI团队在40多个场景里测试了AI能力，赋能50万中小商家，1亿款商品得到优化。“越是中小商家，越能从AI的运用中获益。”
近期日均调用量打破5000万
相较于C端，B端出海业务较C端场景繁芜、流程更长、SKU更丰富。中国商家要将产品卖到外洋，须要经历以下环节：撰写商品名和商品详情页、拍摄商品照片、制作广告素材、在外洋网站及社交媒体投放广告、安排客服职员解答消费者咨询、处理退货、拒付款等售后问题……所有内容，都须要当地措辞完成。如果要卖往法国、西班牙、巴西等市场，还要具备小语种能力。
措辞文化壁垒、繁芜的合规问题、专业人才短缺、获客本钱高……这些都是中小商家们在出海路上的“九九八十一难”。这也是跨境电商集体押注全托管和半托管的缘故原由之一，平台卖力物流、营销、售后等多个环节，降落出海门槛。与此同时，出海业务的数字化提升水平的空间也更大。阿里国际去年4月开始AI Business团队的组建，后发布AI买卖助手、OKKI AI、智能采购助手等多款AI工具。
张凯夫当天公布了阿里国际AI运用的成绩单。从去年4月起，阿里国际的AI团队开始对跨境电商的40多个关键场景进行AI测试，覆盖跨境电商全链路，包括商品图文、营销、搜索、广告投放、SEO、客服、退款、店铺装修等。
目前，这些AI能力已经在速卖通AliExpress、Lazada、Trendyol等平台上落地运用，做事了50万商家、1亿款商品。随着效果的显现，商家对付AI的需求加速增长。过去半年，商家对阿里国际各个AI能力的调用量，每两个月就翻一倍，近期的日均调用量已经打破了5000万。
中小企业从AI中获益
面对跨境电商中的寻衅，大企业可以通过专业团队来办理，而广大中小企业，亟待用AI能力“补齐短板”。经由第一轮天生式AI浪潮，AI在电商领域能做的已远不止是翻译、天生图文等基本功能，更具备了定制化、办理繁芜问题的“高阶”能力，最范例的代表便是AI客服、退货Agent以及拒付抗辩Agent。
以AI客服为例，阿里国际在其跨境电商平台速卖通AliExpress上，为所有的全托管、半托管商品配备了AI客服。而全托管和半托管背后的商家，大多数都是中小企业，在售前咨询中面临措辞、时差等难题。
另一场景中，拒付（Chargeback）为例，即货色发出去了，消费者谢绝付款。以往，要进行拒付抗辩，商家须要花数小时来准备每个环节的资料、证据。不少中小企业由于缺少干系履历，面对拒付轇轕只能“自认晦气”。现在，阿里国际的AI拒付抗辩Agent，能够在几分钟内整理好所有资料，自动天生抗辩信，发送给外洋信用卡机构。
最近，阿里国际还上线测试了智能退款Agent，通过AI为商家和消费者供应更加灵巧的退款方案，自动打算退款金额。
AI会否重构跨境电商行业？阿里国际技能平台卖力人徐昭表示，第一阶段，AI如何更好帮助存量跨境场景降本增效；第二阶段，随着AI在电商中大规模运用，AI既要优化传统电商，又要带来更多创新性的东西；在第三阶段，消费端、运营端、商家端仍有大量赋能空间。目前，从选品来看，仍是将中国供应链往外搬。未来，如何将外洋本土商品创新和创意与中国供应链相结合，用中国的数字根本举动步伐帮它做数字经济根本举动步伐环球化升级，有较大想象空间。
采写：南都 黄培
