坚持公民至上，助力热线工单办理提质增效。 优化人力资源配置，增设在线客服，让群众诉求直达人工座席。抚远市12345便民做事热线是作为“接诉即办”的“前沿窗口”，民声民意在这里点滴搜集，做实社情民意“直通车”。由看重群众诉求办理效率向问题实际办理率息争决满意率转变，在即接即办、跟踪督办方面持续发力。截至目前，热线受理企业群众各种诉求共计4765件。个中：热线直接解答1252件，转派3513件，办结3451件，办结率为98.2%，热线总接通率为100%，群众总满意率为99.8%。
增强做事大局，助力当好党和政府基层管理助手。坚持把法治作为抚远市12345热线持续康健发展的有力保障，不遗余力培植法治热线。为研判疑难诉求、强化规则供给、法管理论培训等方面供应“小颗粒、多维度、精准化”的法律做事。通过加强数据统计、剖析、研判，对诉求人大量反复提交相同不合理诉求开展研究，规范热线运行秩序，及时通报了群众所想、所求、所盼。进一步增强热线系统发展的规则意识、程序意识、左券意识。着眼于公民群众的满意度和法治得到感，让群众在每一件诉求办理中都感想熏染到公正正义、体会到生活美好，更好推动热线奇迹持续康健发展。
树立法治思维，助力构建热线做事体系规范运行。坚持用法治思维，依法推动热线做事管理规范运行，厘清职责边界。遵照“优化、协同、高效”哀求，抚远市12345便民做事热线卖力受理企业群众诉求，担当“连接者”“流转者”“督办者”，构建起职责明确、有机衔接、协同联动的热线做事程序和体系。今年以来，热线以《抚远市12345便民做事热线管理办法(修订)搜聚见地稿》《抚远市便民做事热线整合归并事情方案》等事情制度，强化应对突发性事宜风险寻衅的能力，推动问题办理趁早、趁小，有力发挥了制度力量。
抚远市将针对12345便民做事热线接到的热点、难点问题，加强部门折衷联动，涉及职能交叉的问题与部门加强沟通，折衷干系业务科室联合办理，达到实办、快办的效果。实施“百分百回访”机制，向诉求人进行核实，理解其对办理事变的满意度，以优质的做事为民办实事。(完)
