随着“提直降代”的加速，航司公司、酒店集团不仅须要考虑如何拓宽自营渠道，面对在线旅游市场不断扩大的的形势下，更要主动适应经济发展新常态，保持持续盈利的现实需求，于是航司、酒店纷纭为了探求新的增长点都在扩展自己的业务线，保持增长。
例如：酒店APP中加入了预订机票、火车票等场景，如华住、如家，航司APP中也加入了机加酒、酒店预订、景点门票购买、接送机等其他增值做事，如东航、南航、春秋航空等。
接下来，我们将以某航司为例，先容如何结合自身上风，提升增值做事-机+酒收益。
2017年环球138家航司增值做事报告中提及酒店的占16%，Ryanair 2016年10月凑集5家供应商上线了瑞安酒店。
个中，酒店供应商紧张有：Booking、Hotels、Hotelbets等或自采酒店。而从目前海内航司的总酒店间夜数来看酒店主要发卖来源是Booking。
为了改变完备给酒店供应商引流的局势，航司不断扩充自采房库，大力推进自营酒店频道、利用自身上风加强机加酒业务培植。
如何提升机+酒预订订单量？
首先我们须要理解酒店在线预订渠道选择的影响成分：
1. 理解用户
通过用户行为对机+酒店板块用户进行分类，校正目标用户，以用户故事为线索剖析用户在流程中的问题与痛点，并找到办理方案，进而根据不同群体特色进行风雅化运营。
通过用户分类，校正目标消费人群
用户细分指标：
用户特色：性别、收入、年事、生活办法、职业特色购买行为：订单总额、酒店类型、预订渠道、预订办法、预订间夜预订动机：出差、情侣出行、休闲旅游、家庭出游、朋友出游、其他用户来源：SEO、分销、代理、PC端、SEM、EDM用户行为指标及用户分类：通过对预订渠道、酒店星级、用户来源、预订用场、订单总额、预订办法、预订频率、提前天数等一些指标等进行剖析，将用户紧张分为5类：
通过分类，我们可以得出酒店板块的目标用户是：中低端消费人群
通过针对目标用户调研，创造用户痛点
不理解某航司可以预订酒店，不清楚机票预订流程中可订酒店在增值做事酒店列表中，以为短缺酒店地址信息，推举的酒店不是用户想要的，酒店缺少吸引力酒店预订过程中信息供应较少，未便利变动和选择房型不会推举给朋友……接下来根据用户的痛点，我们在以下几方面做出改进和提升
2. 理解产品（办理推举、吸引力问题）
当用户选择机票往后，我们就可以得知用户的目的地城市，理解目的地城市属性，便于我们理解用户的出行目的结合用户偏好，然后根据酒店属性，为其精准推举符合出行动机的目的地酒店。
城市属性分类（理解城市属性分类，可为酒店布局做为参考）：
1.旅游型城市
根据《中国公民旅游关注度报告》最受关注旅游城市中的名单，旅游收入占城市总GDP比在50%以上的城市：三亚、丽江、张家界、黄山、晋中、上饶。
2.工商业型城市
商业型城市的确定紧张是根据福布斯最佳商业城市排行榜中的名单，同时旅游收入占城市总GDP比在 10%旁边的以工商业为主的城市：上海、石家庄、深圳、南通、福州。
3.综合型城市
根据最受关注旅游城市和最佳商业城市排行榜中的名单，且旅游收入占城市GDP比在15%以上的城市：北京、杭州、南京、厦门、珠海。
酒店属性分类
1.商务会议型酒店
商务活动做事，地理位置酒店靠近城区或商业中央区。其客流量一样平常不受时令的影响而产生大的变革。举动步伐设备完好、做事功能完善。如：万豪、雷迪森。
2.度假不雅观光型酒店
休假客为主，海滨、温泉、风景区附近。安歇、娱乐、购物的综合须要，其经营的时令性较强。度假性酒店哀求有较完善的娱乐设备。如：CLUBMED。
3.经济连锁型酒店
旅游出差者预备，其价格低廉，做事方便快捷。特点可是说是快来快去，总体节奏较快，实现住宿者和商家互利的模式。如：汉庭、如家、莫泰。
根据该航司的航线布局特色来看，预订城市都因此主力城市（上海）间夜数高由于可选择的范围比较多，部分城市酒店数量布局少，以是间夜数少。大部分城市酒店布局以机场附近的经济型酒店为主，旅游客群酒店预订偏好以3或3.5星以上为主。机+酒中，以旅游城市为主，三亚、长白山、澳门，酒店星级以4、5星级为主。
以是在酒店推举的规则中，可以根据目的地城市属性及出发或到达航班时候推举酒店，例如乘客买了从石家庄1.30日早上7:00飞北海的机票，那么就可以优先推举1.29日石家庄的机场附近的经济型酒店。
3. 用户选择酒店关注的成分（办理信息供应有效性、吸引力的问题）
1.价格
如果自营渠道酒店预订量少，提升价格的上风，通过匆匆销、优惠券、平台补贴等，些许能获取价格敏感型用户的青睐。
2.不同出行目的的用户对卫生、做事、举动步伐、位置、评价、不推举率等，有不同的侧重：
例如：为了及早班飞机，预订经济连锁型酒店的用户，他们对做事哀求不高，仅须要便宜实惠、干净卫生，位置离机场近，过度一晚就好。
举家去澳门过年的预订度假不雅观光型酒店的用户，他们对做事、举动步伐、评价就比较在意，还希望酒店位置离景点近。
商务出行和独自出行的乘客更看重酒店的房间环境情形，亲子出行和结伴出行类型消费者关注酒店的地理位置和客户做事水平。
3.图片、酒店名称
在用户调研过程中，我们创造一些有趣的乘客，反馈说“我以为这家酒店的名称听上去很文雅，我就定了”。也有很多用户，瞥见酒店图片很吸引人，于是就定了，乘客说“我又看不到酒店的真实情形，只能通过图片比拟挑选出符合自己心意的酒店”。
4. 理解网站（办理预订效率的问题）
在用户为了预订机+酒开始打仗网站或APP时，我们就要考虑如下几个问题：
在设计中，我们要检讨以下几点：
能感知？
入口是否明显。如下图：
该航司酒店入口非首屏展示，一样平常用户打开此页面，很随意马虎忽略下面的信息，直接点“下一步”，提交订单，从图上显示酒店模块曝光量不敷，可见点击率也很少。
能吸引？
通过图片、价格、匆匆销等信息刺激和吸引：
通过上图中几个网页的比拟，可见携程和瑞安航空，通过1.酒店位置 2.标签类：折扣、抢购 3.间隔 4.褒奖积分来吸引用户眼球，从而增加点击量率，帮助用户做决策。
能找到目标？
酒店列表信息的布局，以及对用户关注的关键信息展示，在列表中增加多维度的筛选，能帮助用户快速找到目标。
能顺利购买？
我们要关注用户购买流程、表单填写效率等方面。
从购买流程剖析：符合用户心智模型的流程该当是，选酒店-选房型（-不满意-其他搜索）-确认信息，如下图，比较而言，瑞安航空的流程更好。
下次还会买吗？
取决于用户到店感想熏染与体验过程中的满意度，我们可以通过旅程结束后通过推送信息来网络乘客的反馈，并且通过发放优惠券的形式，吸引用户下次购买。
总结
想要提升航司机加酒订单量，先要理解目标用户群体特色，通过用户调研理解根据用户偏好以及最关注的一些关键信息在预订过程中合理展示；根据用户选择的航班信息判断用户出行目的，精准推举酒店，进一步扩充自采房库，提升价格上风，供应差异化做事；实现个性化及智能化的导购，同时提升用户预订效率。
在运营方面，根据用户分群，根据用户行为进行风雅化运营，提高用户回访和复购。
作者：Emery（微旗子暗记：emery5858），9年产品设计履历，曾就职于蓝色光标、中国安然等公司
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