5月29日上午，济南市天桥区委副布告、区长张庆国带领天桥区政府有关卖力人，区直各有关部门和街道办事处紧张卖力人，到济南市12345市民做事热线接听市民来电，听取市民关于天桥区经济社会发展以及党风政风行风培植等事情的见地和建议。
在接听活动中，张庆国就市民关心的经济发展、城市培植、民生保障、社会管理等方面的问题进行了逐一解答，对不能当场办理的问题负责做了登记，并承诺将尽快给予回答办理。
接听结束后，张庆国针对热线反响的问题进行了现场办公，他强调，12345热线是党委政府和群众之间的连心桥，是听民生、汇民意、聚民智、解民忧的主要纽带，做好热线办理事情不仅是民生问题，更是政治任务。天桥区坚持以公民为中央的发展思想，践行新时期群众路线，坚持以推动热线高质量发展为目标，环绕事要办理，坚持降量进位，优化“接诉即办”，完善闭环机制，持续提升12345热线做事过程和结果满意度。
聚焦群众需求，稳定树立“群众利益无小事”的事情理念，将诉求办理作为热线事情的立足点和落脚点，最大限度关注民生，谛听民意，办理民困，把公民群众“送上门”的事情办实办好。完善事情机制，深入落实“1+N”办理机制、“131”督办机制、“五个一”通报机制、“5+N”会商机制，推动“接诉即办”向“未诉先办”延伸，助力民天生长，优化营商环境。抓好事情落实。强化“立时就办”的事情作风，加强重点领域、重点事变督查督办，确保市民诉求“事事有覆信，件件有答复”。
针对今年以来天桥区热线事情开展情形，张庆国提出了明确哀求。要提高站位，充分认识热线事情在社会管理中的主要浸染，把热线事情作为“一把手”工程，各单位紧张卖力同道要亲自干涉干与、亲自研究、亲自折衷，切实提高承办效率和质量。要直面问题，以12345市民做事热线事情为抓手，做好拜访调研、检视整改、建章立制等各项事情，捉住群众最关心最直接最现实的利益问题，千方百计快速办理。要健全机制，聚焦流程规范，深入落实首问卖力、闭环管理、会商研究、纪督联动等事情制度，全力推动群众诉求有效办理。聚焦任务划定，最大限度提高派单准确率。聚焦接诉即办，环绕企业痛点、堵点、难点问题，严格贯彻落实“2110”快速相应机制，切实推动企业诉求高效办理，持续优化营商环境。
要真抓实干，强化时限“再提速”，严格落实市热线事情哀求，做到第一韶光查收工单，第一韶光研判工单，第一韶光先行联系，第一韶光组织办理，第一韶光回答市民，加快热线工单流转速率，确保全流程、高效率闭环运转。强化联动“再提质”。坚持“事要办理”事情原则，进一步细化任务清单，加强折衷联动，凝聚事情协力，确保企业和群众诉求有序流转、有效办理。强化剖析“再提效”。深入挖掘热线数据，强化高频诉求的剖析研判，全面节制企业和群众关注的热点、难点、堵点问题，推动主动靠前“未诉先办”，持续提升社会管理效能。强化调度“再提力”。环绕诉求网络、回应、办理、后评估各环节，不断完善例会制度，组织召开专题会议，坚持高位统筹、高位调度、高位推动，提高诉求化解力度。
张庆国表示，要坚守初心义务，进一步开拓思路、创新方法、强化落实，贴心贴腹帮助群众办理困难，不断提高为民做事水平，真正将12345市民热线打造为党委政府与群众企业的“暖心桥”“连心线”。
