据先容，潮州市把12345平台作为构建职责明确、依法行政确当局管理体系的主要载体和抓手，不断创新行政管理和做事办法，以平台培植过硬、事情机制过硬、做事质效过硬、折衷督办过硬、军队培植过硬等“五个过硬”提升12345平台效能，全力培植公民满意的做事型政府，提升管理能力，践行“以公民为中央”理念。
在投诉举报处理机制方面，潮州市12345平台规范工单登记、转办、承办、督办、回答、归档和回访等流程，着力构建集话务受理、甄别转办、部门承办、折衷督办、回答反馈、办结归档和话务回访等7个步骤的“闭环式”运转模式，切实提高投诉举报件的办理质量。
同时，完善做事事情机制，充分利用“互联网+”、大数据等技能手段，大力夯实热线、网站、微信、微博“四位一体”做事根本，进一步完善“7×24小时”人工话务做事事情机制，切实提高做事效能。此外，建立数据剖析机制，对消费维权投诉、经济违法举报等进行归纳总结和剖析研判，及时节制苗头性、方向性问题；建立办结回访制度，指定专人定期抽查回访，确保群众所反响的问题得到妥善处理，真正做到“群众有所呼、政府有所应”。
事情好不好，关键算作效。
一方面，潮州市12345平台充分发挥“形象发言人”浸染，建立“集中接听登记、按职分转办理、定期反馈回访、信息汇总剖析”的消费维权投诉、经济违法行为举报和行政效能投诉处理机制，26个成员单位专门安排分管领导和联结员常驻平台，卖力对接、承办和反馈12345平台转派工单，有力匆匆使12345平台成为群众反响热点诉求、政府节制社情民意、部门为民办好实事的主要渠道。
其余一方面，充分发挥“民生直通车”浸染。稳定树立“群众利益无小事”的做事理念，全天候24小时为市民供应知心做事，快速帮助群众办理操心事烦苦处揪苦处。今年高考期间，12345平台陆续接到市民反响干系工程的施工存在噪音污染，严重影响学生复习备考的投诉。平台于第一韶光将问题转交市生态环境局开展调查并予以妥善处理，同步配套落实话务员对投诉群众进行逐一回访，取得满意率100%的做事效果。
平台是如何做到确保“事事有覆信、件件有落实”的？
据先容，潮州市12345平台落实系统实时督办，通过完善平台系统在线实时监管功能，对所有转派工单履行全流程、全环节、全覆盖在线监督，根据时效非常情形，实时发出预警、黄牌和红牌等旗子暗记，实现平台系统自动督办，严防涌现超期未接单、未办结情形。落实人工跟踪督办，对付涌现预警或超时未办结的工单，通过“潮州市事情互换群”和电话联系承办单位联结员进行催办，督匆匆各承办单位加紧办理。对涉及职能交叉、职责不清的疑点难点问题，在负责研究剖析、厘清职能边界的根本上，及时召开事情推进会进行折衷办理，从而确保“事事有覆信、件件有落实”。
【全媒体】达海军
【通讯员】陈森雁
【作者】 达海军
【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端
