华声在线讯（通讯员：李雯）在湖南省常宁市，一支由17名女性组成的“娘子军”正全身心投入事情，她们用礼貌、柔和的声音，为政府与百姓之间架起了一座沟通的桥梁。这支军队在“12345”政务做事便民热线中发挥着举足轻重的浸染，为企业和群众供应全方位的做事，工单办结率达99.1%，群众满意率达97.8%。近日，她们在全国妇联纪念“三八”国际妇女节暨表彰大会上，荣获全国三八红旗集体称号。
每天，热线事情大厅内电话铃声不断，话务员们耐心接听、记录、转办、回答……以激情亲切的做事，回应着每一个来电者。市民周师长西席曾反响小区路灯未正常照明的问题，热线迅速转交干系部门处理，并跟进反馈。他们坚持做到“事事有回应、件件有着落”，确保所有诉求跟踪到底、销号清零。
这种知心的做事在热线每天都在上演。依托7×24小时“即接即办”快速相应体系，深化“保姆式”做事，采取三班倒的事情模式，对所有诉求实施工单化管理。通过优化受理、办理、回访、评价等工单办理流程，形成了完全闭环运行机制和数据信息回路，赢得了群众的广泛好评。
只管话务员们面对的情形各不相同，但他们始终保持职业素养，耐心做事、及时回应、准确记录。他们深知，能够切实办理企业和群众的急难愁盼问题，不仅有苦有累，更故意义。
自2015年开通以来，“12345”政务做事热线已成为越来越多群众的潜意识。近年来，通过与“聪慧人大”“聪慧政协”系统对接，不仅提高了群众覆盖面，更从“接诉”源头提升了“即办”效率。他们共接听群众来电41.5万个，受理群众有效事务类诉求29.1万件，个中前台接线员直接办结诉求23.9万件，下派成员单位工单5.1万件。
据悉，“12345”政务做事便民热线已连续7年被评为衡阳市“12345”政府做事热线事情前辈单位，2021、2022年先后得到衡阳市“三八红旗集体”和湖南省“三八红旗集体”称号。
常宁市行政审批做事局局长冯霞表示，下一步，热线将紧盯群众急难愁盼，持续强化跟踪，促进工单问题落实，进一步提升公民群众得到感、幸福感、安全感。这支精良的“娘子军”正以实际行动优化营商环境，展现出女性的聪慧与力量。
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