留存是一个常常被提起的指标，我们常常听到有人说，某某产品的留存很好，能到多少多少，或者某产品留存不到30%，等很多这种描述。实在，严格意义上讲，这些描述都是模糊不准确的，乃至是有问题的。
我们从留存的打算办法，实在可以给留存下一个打算定义：
留存率是一批用户在一定韶光间隔里，某些行为重复发生的比例。
从定义中可知，当我们提到一个产品的留存时，必须先明确三个成分：
哪一批用户？（是新用户，还是生动用户，是注册用户，还是非注册设备）韶光间隔是什么？（是五分钟，还是一天，是一周，还是一年）哪些行为？（是后台生动，还是前台生动，是利用过紧张功能，还是勾留韶光超过1分钟）因此，当我们说，某产品的新用户越日前台生动是50%。我们说的是，某一天的新增前台生动用户，在越日还能前台生动的比例是50%。
在我们日常事情中常用的留存一样平常有：
除了上述的常见留存率外，还有一些打算周留存，月留存的数据，实质只是打算的韶光间隔变了。留存紧张是衡量了产品的用户粘性，或者说用户持续利用的比例。除了留存外，还有一些比如：月均生动天数、DAU/MAU等维度的数据用来衡量产品粘性，这里不再赘述。
用户为什么留下来？
在谈论如何提高用户留存之前，我们得先明白用户在利用了一个产品后，为什么会留下来？
有很多人给出了一些模型，比如：尼尔·埃亚尔(Nir Eyal)在《上瘾》「hooked」等分析了用户上瘾模型，从触发（Trigger）、行动(Action)、多样酬赏(Variable Rewards)和投入(Investment)，四个成分组成一个让用户上瘾的循环。还有BJ fogg行为模型，也从一定程度见告我们，如何改变和勾引用户的行为，让用户可以更好的留存下来。
我在看了这些「模型」后，以为有点繁芜了，结合曾经的提留存实践来看，有一个原则是留存的实质约束。
产品供应的做事须要超出用户的预期。
这个约束里，首先是用户的预期，所有的新用户不才载完产品打开后，都会有一定的预期。
我们所有的渠道或多或少都会传达给用户，我们的产品是做什么的，能办理什么问题，如果带着预期的用户，在第一次利用了产品之后，没能迅速感想熏染到预期被知足，那么很大可能就会弃用。只有达到乃至超出用户的预期，才能让用户很好的留存下来。
我们曾经在外洋做过一款直播运用，当刚在越南起步的时候，有一天早上打开报表，创造新增多了很多，这天常平常的几倍，但是市场的同学并没有付费推广，也便是说我们的自然新增溘然暴涨。
一开始我们是很愉快的，可是第二天的次留和后续的留存都比较惨。后来通过监测社媒，才创造原来越南当地的一些媒体报导了，报导的紧张内容是我们涉黄，端内有着很多擦边的色情直播，youtube上涌现了一堆主播擦边直播***的凑集。
正是由于这些浮夸的报导，让很多用户对我们的平台产生了一个预期“这里有性感的主播，色情的内容”，但是当他们真正的***打开后，却险些找不到这样的内容。这便是用户的预期没有明显得到知足，自然不会留下来。
还有近期一款翻红的运用「FaceApp」,在同一韶光霸占了环球所有国家的App Store 榜首。但是，我猜想，他们在很多国家的留存一定不是特殊好，由于在他们的用户反馈中，很多抱怨***后，无法打开，或者无法访问做事器***特定的变脸效果。很明显是在溘然新增爆炸后，导致这家在俄罗斯的小团队，无法同时知足这么多用户的同时要求。一定让带着超高期望的用户无法得到知足，卸载也是一起狂升。
前面谈论了，留存的实质是超出用户的预期。但是用户的预期其实在随着利用的过程中是变革的，预期可能会越来越高，乃至会完备变革，比如：当最初利用音乐运用的时候，我们的期望便是找到我们想听的歌，后来的期望可能就变成了，给我自动推举我喜好的歌曲。
又比如：最早利用陌陌的时候，我们的期望可能便是认识一些附近的人，但是后来，有些人的期望变成了怎么快速完成一次「约」。（PM为知足大家操碎了心）
因此，在知足用户预期这件事情上，不同阶段是不一样的。这个阶段，一样平常我们分为短期，中期和长期，对应到留存上便是短期留存（1-3天），和中期留存（3-30），长期留存（超过30天），在这三个阶段，对付提高留存都有不同的侧重点，我么先从短期留存提及。
如何提高短期留存？
我们可以梳理下留存新用户所经历的过程如下图所示：
用户期望知足过程
由图可以看出：用户能否留存经历了三个紧张过程，而我们提高用户短期留存的所有方法紧张是集中在这三个过程中，下面剖析这三个过程的详细侧重点。
过程一：形成用户的合理预期
1）定义合理的预期是什么？
用户的合理预期从产品的角度看，实在便是这个产品为用户办理的问题，知足的需求。因此，在传达给用户合理的需求前，必须要定义清楚产品所能供应的合理期望是什么？也即知足了什么用户在什么场景下的什么需求。
需求剖析的方法有很多，这里不展开说，只说比较实用的几点。
对生动用户进行访谈，讯问他们利用产品的缘故原由和动力，比较有效的问题是讯问他们推举产品给别人的推举词是什么？详细的访谈看详细看之前写的《如何做用户访谈》将产品内部的紧张行为路径拆出来，重视要路径的用户占比及对应的留存情形，由此可判断出对用户最有用的一些点。2）将预期传达给用户
在有了合理的预期之后，下一步便是如何将这个预期准确的传达给用户。
这一步最随意马虎犯的错是获取用户的同学和产品运营同学之间的信息或者沟通不顺畅。之前在做一个短***社区的时候，推广的同事通过ASO的办法去获取更多的新增，蹭了很多关键词的量。的确新增涨了不少，但是留存非常不理想，创造蹭的关键词，很多是和我们的产品类型或者说给用户的期望，完备不符的。
因此，将预期传达给用户，须要从推广到产品，运营的同学，一起去谈论最符合产品期望的产品特性，基于此去制作广告的素材，或者优化的关键词。
常见须要关注的地方有：
广告素材、ASO/SEO关键词是否符合产品特色？商店描述，截图，是否有浮夸？产品名称/logo是否有歧义？用户自传播的素材（社媒的文案，slogan等）是否符合产品特色？过程二：知足期望知足期望的过程最主要的两件事是：
1）承载不同渠道的用户期望。
不同渠道的用户极有可能带有不同的用户期望，比如：内容类社区产品，有的通过搞笑素材吸引的用户，有的通过猎奇类信息吸引的用户，当用户进入产品后，该当通过展示与之期望对应的内容来承接。
这里可以利用的紧张是deeplink，不同素材的用户，通过deeplink的办法见告客户端，进而供应匹配的内容。
2）让用户尽可能快的感知到核心功能，知足期望。
当一个新用户进入产品类，我们须要在很短的韶光里，将最有可能符合他期望的功能让他感知到。
常常利用的办法便是核心路径的漏斗剖析——将新用户进入产品后到利用核心功能的中间过程都拆解出来，然后统计出所有的漏斗数据；从漏斗出发去办理问题，删掉多余的步骤和优化必要步骤的转化。
「musical.ly」创造性的去掉***feed，让用户打开后直接面对内容，更快的感想熏染到***内容，便是范例的删掉多余步骤。还有很多直播类的app，在新用户进入的时候，直接进入一个优质的直播间，也是为了让用户跳过筛选的步骤。
在优化必要步骤转化上，常用的方法是新手勾引，很多游戏在新用户第一次进入后，新手勾引会带着你迅速走完一遍，让你尽快的理解到游戏的核心玩法。还有一些语音谈天房的运用，由于本身玩法较为繁芜，会开设很多的老人带新人房，新用户进入后，里面有老用户带着一步一步融入全体运用。
过程三：达成/超出预期
在经由前面两个过程后，用户基本上已经知道了产品的特点，有可能已经和自己的期望达成了匹配。这个时候，须要让用户重复感想熏染核心代价点。或者给出用户另一种超出预期的体验。
比如：当搞笑社区类的产品，当用户完成第一次体验搞笑内容之后，该当更多的给他推举更多搞笑的内容。当他离开产品后，通过适当频次的新用户召回push，让他尽可能多感想熏染到搞笑的内容。
还有，搞笑类社区产品，除了本身内容好看这一个期望之外，如果用户可以在社区内自己发布一条内容，能够得到足够其他用户的关注和谈论，这会是更超过预期的体验。以是，及时的推动用户去主动发帖，评论等都会给他带来超预期的体验。进而更长久的留在产品内。
目前业内紧张产品形态的新用户短期留存情形
这里大略列举下紧张产品形态的较为成功的新用户短期（越日）留存情形，可能会有偏差，仅供参考。
后记
本文紧张总结了留存的定义和如何提高短期留存的方法，篇幅有限，对付如何提高中长期留存的方法，下一篇再总结。
作者：南村落小付，微信公众号：南村落小付，快手高等产品经理，曾任职阿里，欢聚时期，7年互联网产品设计运营履历。
本文由@南村落小付 原创发布于大家都是产品经理，未经容许，禁止转载
题图来自Unsplash, 基于CC0协议
