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大同：有呼必有应！
12345政务做事便民热线为文旅开辟“绿色通道”
“您好，这里是12345市民做事热线，叨教有什么可以帮您？”这句暖心的开场白，是致电群众最熟习的问候语，也是大同市12345政务做事便民热线话务员重复最多的一句话。为优化大同旅游市场环境，提升游客在旅游期间体验感、得到感，为广大游客供应便捷、高效、知心的做事，大同市12345政务做事便民热线以游客诉求为导向，聚力打造文化古都、清凉夏都、美食之都品牌和国际有名文化旅游城市，多措并举促进“热线做事”助推文旅高质量发展。
走进大同市12345政务做事便民热线受理大厅，话务员们正在紧张劳碌地接听市民热线电话，为了担保热线电话24小时运转，接线员的上班韶光要三班倒。
为切实做好假期全国游客来同的旅游接待事情，进一步畅通游客对住宿、物价、治安、交通、就医、食品卫生、文旅等方面诉求反响渠道，快速、有效地办理旅游者在旅游过程中所碰着的各种突发公共事宜，掩护大同市假期旅游和消费环境，提升大同文旅品牌有名度、美誉度和影响力，让游客体验感更优，大同市12345政务做事便民热线对游客来电实施"文旅1小时处办机制"，受理的诉求10分钟内专办，1小时回访，不满意督办。确保文旅诉求办理率100%，满意率100%。
拓宽做事领域，畅通反响渠道，成立“接诉即办”联合事情组，大同市12345政务做事便民热线受理大厅实行24小市价班制度，打造有温度、有速率、有满意度的政务做事热线，建立市县齐抓共管，信息实时传达，问题及时处理的联动管理机制。及时相应，快速反馈，确保群众诉求高速办理，让游客体验感更优。
理解到，近年来12345热线上线运行以来，截止目前，热线共咨询诉求692.5万件，办结率99.5%。通过电话、微信、 *** 、网站、短信等八种办法，24小时受理群众诉求。全市热线处办网络共四级，承办单位1976家，办理单位用户总数达到4500个。在第七届全国12345政务做事便民热线大会上大同市12345热线在全国普通地级市热线排名11位，在全省地级市排名第1，获评“质效双优典范”、“数智升维典范”两个奖项。
监 制：韩生利
监 审：高 伟
审 核：张少华
责 编：白晓霞
编 辑：吕 吕
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