近日，有媒体宣布称，江西省赣州市的彭女士产后入住当地月子会所，原来以为自己和婴儿都会得到专业、科学的照顾护士做事，但婴儿身体涌现非常后，月子会所根本没当回事，甚至孩子被送到医院时已被确诊为重症肺炎。而就在前不久，杭州市西湖区高端月子会所禧月阁事情职员爆料，会所内“一块抹布擦所有”，擦地板、擦马桶的毛巾完备是在混用；擦大理石台面的毛巾，也被用来擦碗筷……
随着科学育儿不雅观念的遍及，以及二胎政策的放开，月子会所吸引了不少新手妈妈入住，但也产生了不少问题，有些乃至还走上了法庭。月子会所究竟该如何规范发展？产生轇轕后，消费者又该如何维权？对此，进行了调查。
照顾护士职员无资质，证书多是买的
“现在没有房间了，须要提前三到六个月预约。”日前，以产妇家属身份致电北京多家月子会所时创造，由于今年是传统意义上的“金猪”年，不少月子会所的床位十分紧张。
按照行业的说法，月子会所，也称为月子中央，是指为产妇供应专业产后规复（即坐月子）做事的场所。在不少广告中，月子会所也会自称配有专业营养师、专业的医护职员，能够供应月子餐和喂养知识等，帮助产妇尽快规复身体，做事温馨严密。然而，聘任照顾护士职员无资质、婴儿患病等问题也导致一些法律轇轕的产生。
2018年1月15日，家住北京市顺义区的刘女士生产后，入住康月公司，由其供应月子会所的照料做事。入住不久，刘女士的宝宝因感冒导致肺炎，并引发了心肌炎等更严重疾病。刘女士认为，由于月子会所配备的月嫂当时患有重感冒，又贴身照顾孩子，导致了孩子被传染。随后，刘女士以条约轇轕为由，将康月公司告上法庭。
在庭审中把稳到，当法官讯问康月公司月嫂每次上岗前是否都会进行体检时，康月公司代理状师表示，月嫂入职的时候会对其进行体检，平时上岗之前会进行大略的体温、喉咙检讨等，但没有干系记录可以证明。当被讯问月嫂是否和康月公司之间存在劳动关系时，状师表示，由于公司和月嫂之间互助了两三年，相互之间比较信赖，公司和月嫂之间只是口头的劳务关系。
刘女士说，康月公司曾表示，会所会聘请正规的年夜夫进行查房，但直到宝宝已经传染肺炎，他们也没有供应任何有效的照顾护士，更别说供应条约里所说的年夜夫做事。
把稳到，文章开头提到的彭女士在接管媒体采访时也表示，当创造宝宝咳嗽、精神不振的症状时，曾讯问过月子会所的护士和护士长该当如何处理，她们都表示这是正常征象。纵然后来孩子全身都是红疹，月子会所也未采纳其他方法或建议送往医院。
为何这些号称有履历的月嫂、护士都不能创造宝宝生病的症状呢？媒体的一项调查或许给出了干系缘故原由：金牌月嫂的证书只要花费几百元便可以购买；正规儿童医院的护士都比较短缺，月子会所的“专业护士”，或是退休的护士，或是刚从卫校毕业的学生，更多的是普通月嫂经由大略培训后转型而成。
翻阅裁判文书上的干系案例也佐证了这一点，月子会所在法庭上信誓旦旦表示自己具备各种资质和专业技能，但很多时候都无法供应相应证据。
居室甲醛超标，食材不新鲜
除了照顾护士职员资质不能确定外，月子会所卫生环境不达标、营养餐不新鲜等问题，也一贯被外界诟病。
据长春播报，今年2月24日，长春市民张女士产后到馨田月子中央坐月子。但入住后不久，她便涌现了头痛、嗓子痛和咳嗽等症状，一同陪护的老公孙师长西席脸上也长出了红疹。一开始二人没当回事，当家属来探视，也涌现类似呼吸困难症状后，孙师长西席找到了专业的第三方检测机构对居住的房屋进行检测，结果显示：屋内甲醛含量为0.16mg/m3，明显超过《室内空气质量标准》规定的0.1mg/m3的哀求。
据悉，天下卫生组织国际癌症研究机构已经将甲醛确认为一类致癌物，普通人碰着甲醛都会产生各种不适症状，产后的孕婴身体孱弱，危害不言而喻。
在调查中理解到，随着月子会所近年在内地的快速发展，一些投契者看到月子会所的广大市场后，半路出家，租用酒店的几个楼层或者直接在居民楼里就办起月子会所。这些地方每每卫生环境不达标，而且在闭塞的环境下，空气流利也很差，这都可能给产妇和婴儿的身体康健带来隐患。
纵然高端月子会所，环境也并非可以完备信赖。媒体曝光的杭州市西湖区高端月子会所禧月阁，收费从8万元到22万元不等，宣扬环境温馨安全，6种颜色抹布分种别擦拭大理石、马桶、餐桌等地方，担保康健卫生。但实际上，据事情职员反响，拿来擦大理石的毛巾，也被用来擦碗筷。按照哀求该当分类洗濯的抹布，混在洗衣机中一起洗濯，包括擦马桶的抹布。而洗衣机周围也沾满了类似于毛发的物体。
不少月子会所流传宣传的营养餐，也被不少网友反响只是噱头。可能是在其他地方做好，加热后送给产妇，食品的新鲜和安全无法担保。
轇轕不断，退款困难
然而，当月子会所供应的做事不符合广告宣扬的情形时，消费者想要退款也并非易事。
据媒体宣布，2017年5月，吉林的孙师长西席在当地一家月子会所预交了1.98万元做事费，妻子生产后刚住进去，就创造室内装修气味浓重。考虑到产妇和孩子康健，孙师长西席哀求终止条约，退钱离开，但月子会所却要扣除0.98万元的做事费。而据理解，在2018年10月北京市海淀区法院发布的多起涉月子中央轇轕案例中，退款难也是常见的法律问题。
对此，中国消费者协会专家委员会成员邱宝昌表示，不少月子会所广告宣扬得天花乱坠，但与消费者签订的条约内容却大而化之，概括性较强，为了利益最大化，乃至在条约中还设置了诸多免责条款。“但法律也给消费者供应了充分的保护。对付双方订立条约及确定价格确有重大影响的广告内容，应视为条约内容。”
邱宝昌说，月子会所的广告宣扬中，如果明确展示了居住的环境、月子餐的搭配情形、专业的照顾护士团队等，但实际情形完备不同乃至没有，只要消费者可以供应证据证明，月子会所就构成虚假宣扬。
显而易见的违约，轇轕办理尚且会涌现困难，当婴儿在会所涌现康健问题，对簿公堂后，举证任务更成为争议的焦点。
在刘女士诉康月公司条约轇轕一案中，按照谁主见谁举证的原则，刘女士出示婴儿出生时医院给出的各项指标评分显示康健的证明；月嫂表明自己感冒去注射的微信谈天记录；同时还提出，月嫂贴身照顾婴儿期间，并没有做任何消毒隔离和预防。考虑到感冒的传染性较高，刘女士认为，是患病的月嫂传染致婴儿生病。
在康月公司无法证明公司月嫂感冒是否具有传染性的情形下，一审法院审理后认为，月嫂感冒传染给婴儿并造成其生病，具有高度盖然性，康月公司没有尽到合理的照顾责任，讯断其退还做事费，赔偿医疗费、照顾护士费共计2.3万余元。康月公司不服，随后上诉到北京市第三中级法院。
在二审庭审现场，康月公司的代理状师辩称，婴儿患肺炎和月嫂感冒无关，且法院让康月公司证明公司照顾护士职员感冒是否具有传染性的举证分配并不合理。对此，刘女士表示，对付孩子患病的情形，自己已经履行了举证任务，且证据充分，对付是否具有传染性无法进行证明。
“相对付月子会所来说，消费者个人属于弱势群体。虽然是由消费者提出的诉讼要求，但是让消费者进行完备的举证是存在困难的。”中国公民大学法学院教授刘俊海认为，在消费者已经证明危害结果发生的情形下，该当实施举证任务颠倒原则，让月子会所自证明净。在刘女士给出相应证据的情形下，法院让月子会所进行剩余的举证无可厚非。
准入门槛低，监管缺位
在致电北京某月子会所时理解到，目前28天的产后照顾护士收费范围，7.88万元为起步价。纵然在二三线城市的月子会所，价格多数也在3万元以上。既然花费了这么高昂的价格购买做事，为何得不到应有的做事呢？
“月子会所最早不是由康健专业人士发起的，而是社会成本以办企业的形式做起来的。企业家们多是从企业的角度来管理和运营。”中国妇幼保健协会产后母婴康复机构管理委员会主任委员徐丛剑在接管媒体采访时曾表示，月子会所从出身之日起便“先天不敷”。
“现在的月子会所只须要通过工商注册，领个业务执照就可经营。”多位业内专家表示，准入门槛低也是一个主要缘故原由。不少企业登记的经营做事范围是康健管理咨询，而在实际中却进行母婴照顾护士、月子餐饮等做事，超范围经营。所谓的医护职员是否有资质不能确定。
在致电的多家月子会所中，有的表示，如果医护职员方便，消费者可以查看职业资格证，否则弗成。其余几家会所则明确表示，医护职员不会随身携带证件，不能供应查看。
实在，管理并非没有标准可循。2018年9月1日，国家质量监督考验检疫总局、国家标准化管理委员会联合发布《母婴保健做事场所通用哀求》，从做事安全、环境卫生、职员培训等多方面，对月子机构进行了规定，第一次从国家层面对月子会所进行管理。然而，该《哀求》的标准属性为GB/ T，即国家推举企业志愿利用，而非逼迫利用，对行业的约束力不足。
准入门槛低的同时，月子会所还面临无人监管的难题。刘女士见告，在诉诸法院寻求权柄保护之前，她曾去工商部门反响情形，希望得到帮助，但月子会所态度强硬，工商部门打过去的电话被直接挂断。“由于目前来看，不管是工商、食药监还是卫计委，都不是月子会所末了的主管部门，监管真空的时候，企业违法本钱会降落。”刘俊海表示。
落实监管任务，出台逼迫性标准
据不完备统计，截至2018年7月，我国月子会所已经超过6000家，而在2016年还仅仅是3000家。前瞻家当研究院数据也显示，估量到2022年月子会所的市场规模在320亿元以上。面对这个弘大的市场，如何规范其发展，就成了当下面临的主要问题。
在刘俊海看来，目前急迫须要出台一份逼迫性标准，从管理上进行规范。“虽然法无禁止即可为，月子会所在工商部门注册就可以业务，但是在经营过程中，公序良俗、条约法、消费者权柄保护法等都不能违背，但显然有些月子会所做不到。”刘俊海说，为了规范经营，月子会所的硬件设计、运营办法、职员配置等方面应有准确的哀求。
邱宝昌进一步建议，在逼迫性标准没有出台的情形下，消费者和月子会所之间订立一个内容细致的条约显得尤为主要。“比如月子餐、住所的详细哀求，孩子涌现病症时如何处理，在条约中都要表示出来。”
“如果月子会所明明白白在条约或广告中表明，只供应普通照顾护士做事，没有专业的年夜夫和护士这些噱头。只要在孩子涌现问题时，及时关照家长，尽到善良管理人的责任，可以不承担任务。”刘俊海说，月子会所如果没有及时履行帮忙责任，不管条约中是否有规定，也该当承担民事任务。“由于按照条约法中的老实信用原则和交易习气，经营者要履行必要的关照帮忙责任。”
“尤其是对付那些自称有照顾护士团队，配置专业大夫、护士的月子会所，如果在做宣扬时，将这些作为‘卖点’，就该当供应相应的做事，何至于让孩子产生重症肺炎都没创造。”刘俊海表示，月子会所必须供应强有力的证据，表明自己无差错，否则就该当承担任务。
邱宝昌对此表示赞许。此外，他认为，如果由于月子会所不履行条约中的职责，导致婴儿生病，月子会所就要承担医疗费，并进行赔偿。造成婴儿去世亡的，不仅仅有民事任务，可能还有刑事任务。
据悉，***地区新生儿和妈妈入住月子机构的比例大约在50%至60%，这和考察机制不无关系。***地区成立的“产后照顾护士之家”评鉴委员会，将评鉴结果分为不同等级，若不合格，就会被哀求整改，若不整改就处以罚款，情节严重者，吊销业务登记证。而这种考察结果也有韶光的限定，3年有效期过后，须重新接管评鉴。在邱宝昌看来，这样的评价机制内地可以学习借鉴。
“可以在地方上建立一个行业协会，由协会制订内部规范标准，没有达标的企业要被列入黑名单。”邱宝昌认为，针对监管盲区的问题，行业自律该当发挥其应有的浸染。
“下一步，必须尽快落实月子会所的监管机构。到底是由一个部门实施终极监管，还是食药监、卫计委、工商部门等部门共同作战，该当有一个规定。”刘俊海表示，月子会所是一个分外的家政做事行业，月子中的妈妈和婴儿都很薄弱，除了从做事方法上加强管理外，监管更需发力，只有这样才能督匆匆月子会所康健发展。
(来源:审查日报)
